Buongiorno,
sono cliente Vodafone da oltre due anni e desidero segnalare una situazione estremamente grave e inaccettabile relativa alla mia linea FWA.
In data 24/08/2026 ho aperto una segnalazione per il mancato funzionamento della linea internet. A seguito della segnalazione, il 28/08/2026 è intervenuto un tecnico che si è limitato alla sostituzione di un connettore, dichiarando il guasto risolto e la linea perfettamente funzionante, cosa assolutamente non corrispondente alla realtà.
Il tecnico, inoltre, non ha effettuato alcuna verifica dell'antenna esterna, elemento fondamentale per il corretto funzionamento di una connessione FWA.
Ad oggi, 08/09/2026, dopo oltre due settimane dalla prima segnalazione, il servizio risulta ancora inutilizzabile e il problema non è stato risolto. Nonostante i numerosi contatti con il servizio clienti, continuo a ricevere soltanto aperture di ulteriori segnalazioni senza alcun intervento concreto.
La situazione mi sta causando notevoli disagi, in quanto svolgo attività lavorativa in smart working e necessito della connessione internet per poter lavorare. Inoltre, nella mia abitazione la copertura telefonica mobile è molto limitata e le comunicazioni avvengono prevalentemente tramite rete Wi-Fi, aggravando ulteriormente il danno subito.
Con la presente chiedo:
L'immediato ripristino del servizio.
Lo storno totale delle fatture relative al periodo di mancato funzionamento.
Il riconoscimento degli indennizzi previsti per il disservizio e il protratto mancato ripristino della linea.
Un risarcimento per i danni e i disagi subiti a causa dell'assenza del servizio essenziale.
In mancanza di un tempestivo riscontro e della risoluzione definitiva del problema, mi riservo di procedere con una segnalazione alle competenti autorità di tutela dei consumatori e di avviare ogni ulteriore azione prevista dalla normativa vigente.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.
