Faccio riferimento all'ordine 2024.r6.4547, codice cliente 3048 102185. Il divano mi è stato consegnato in data 4/10/2024 e non ha superato il test del funzionamento di uno dei 2 motori del sistema "relax". Il divano si è bloccato in posizione aperta ed il trasportatore per consentirmi di utilizzare il divano ha provveduto a smontare il motore in circa 10 minuti e con attrezzi forniti da me.
Ho chiamato subito il negozio in cui ho effettuato l'acquisto (Sede di Via Tuscolana 1197) e mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere la data prevista per l'intervento di un tecnico.
Ad oggi, 9 ottobre, ancora non si conosce una data e la commessa del negozio mi ha comunque parlato di tempi superiori ad una settimana, dovuto alla necessità di reperire il pezzo sostitutivo e mandare un tecnico (sempre che poi il difetto sia il motore visto che il problema è stato diagnosticato da un trasportatore).
Considerando l'eccezionalità dell'evento (almeno secondo i commessi del negozio), pretendo soluzioni altrettanto eccezionali. Non trovo ammissibile dover aspettare più di una settimana, la sostituzione di un pezzo che il trasportatore ha smontato in 10 minuti; soprattutto in considerazione che dopo 2 mesi abbondanti dall'ordine, ancora non mi posso godere il divano. Possibile che in negozio non avete un motore relativamente nuovo, da smontare su uno dei divani esposti?
Pretendo quindi che entro e non oltre la fine della prossima settimana (18/10/2024) venga un tecnico a montare il motore sostitutivo.
