Spett. Vinte
In data 15/07 ho venduto presso la vs piattaforma un bracciale Dodo con 5 ciondoli , con consegna prevista per il 24/7.
Prima dell'arrivo al punto del ritiro , la spedizione risulta ANNULLATA e segnata come " restituzione al mittente " senza che io stessi intervenire o comprendere cosa fosse accaduto .
Il destinatario si è recato più volte al punto del ritiro , dove gli e stato riferito che il trasportatore aveva fatto confusione con i pacchi e che il nostro non era ancora disponibile.
30/7 tramite la vs piattaforma ho ricevuto comunicazione che il pacco era tornato indietro.
Tuttavia, al momento del ritiro, ho trovato una scatola vuota priva del bracciale .
Nella stessa giornata ho provveduto a segnalare immediatamente l'accaduto .
Mi e stato chiesto di attendere fino al 27/8 per la conferma ufficiale dello smarrimento .
Successivamente mi avete richiesto ulteriori 35 giorni per la verifica on il trasportatore.
Infine in data 8/9 mi avete comunicato che non avrei diritto al rimborso poiché - secondo quanto riportato - non avrei effettuato reclamo entro 48h.
Preciso che ho segnalato il problema lo stesso giorno , trovando la scatola vuota al posto del mio bracciale,
Ritengo quindi di essere danneggiata dal trasportatore e che la gestione della pratica non abbia avuto una procedura corretta
chiedo pertanto :
- il rimborso totale del articolo smarrito
- revisione pratica considerando che la segnalazione è stata effettuata immediatamente
- una verifica interna sulla gestione del trasportatore e della restituzione
richiedo un intervento immediato
grazie
