Gentile Direzione,
Vi scrivo in merito a un problema di doppia prenotazione riscontrato il 29 agosto, tramite il portale Agoda.
Durante il tentativo di prenotazione presso la Vostra struttura (Hotel Sharing), il sistema ha inizialmente rifiutato la mia carta di credito. Ho quindi tentato il pagamento tramite PayPal, senza però ricevere alcuna conferma immediata a schermo o via email.
Considerando la transazione fallita e avendo urgenza, dopo pochi minuti ho proceduto a prenotare un'altra struttura
(l'Hotel Giada), sempre tramite Agoda, ottenendo questa volta una conferma immediata. Solo in serata, al mio arrivo
presso l'Hotel Giada, mi sono accorto che in realtà entrambe le prenotazioni erano andate a buon fine.
Ieri sera ho contattato telefonicamente la Vostra reception e un Vostro collaboratore mi ha consigliato di interfacciarmi direttamente con Agoda, specificando che l'assistenza si sarebbe poi messa in contatto con Voi.
Il problema della doppia prenotazione è chiaramente legato a un disservizio del sito di Agoda. A riprova di ciò, le due
prenotazioni sono state emesse a pochissimi minuti di distanza, per la stessa sera e per la stessa persona. Di
conseguenza, mi è stato materialmente impossibile usufruire del soggiorno presso di Voi.
Per questo motivo ho già aperto una pratica con Agoda richiedendo l'annullamento della prenotazione presso la Vostra struttura, con il relativo rimborso di quanto pagato o, in alternativa, l'emissione di un buono soggiorno da concordare.
Vi invio la presente perche' Agoda piu' volte interpellata dice di non riuscire ad avere risposte da Voi.
In allegato rimetto i dettagli delle due prenotazioni e la comunicazione ufficiale da me inviata alla piattaforma e la loro risposta dove indicavano che non riuscivano a contattarVi
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità
