Doppio prelievo su carta di credito

In data 27/12/2018 sul sito webtic.it acquisto 4 biglietti per il cinema..a fine operazione il loro sito mi avverte che l operazione non è andata a buon fine e si scusavano..ripeto quindi l operazione tutto ok..sulla carta pero mi trovo il prelievo di emtrambe le opwrazioni. Gli ho scritto un email allegandogli la foto della schermata bancaria ma non ho avuto nessuna risposta.