Doppio prelievo ticket

Buona sera il giorno 23/12/2020 ho effettuato la spesa presso l'Esselunga, il pagamento l'ho effettuato con la mia Pellegrini CARD 6375600000689316.L'Esselunga consente di utilizzare al massimo 8 ticket per volta, dalla mia Pellegrini Card mi sono stati tolti due volte 8 ticket. Faccio presente che un ticket ha valore di € 7 pertanto mi sono stati tolti ingiustamente € 56.In data 2 gennaio 2021 ho mandato la segnalazione ti tale errore attraverso il sito internet la mia richieste è 0032995.Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta nonostante abbia fato diversi solleciti.Allego:- foto Pellegrini Card a me intestata- foto scontrino Esselunga- screen shot dell'applicazione Pellegrini del doppio accredito- screen shot mail apertura ticket.