Buon giorno,sono Chirico Matteo e utilizzo Stripe in quanto commerciante. Stripe è una piattaforma di gestione dei pagamenti online.Ho uno studio di personal trainer in provincia di Como e ai miei clienti do la possibilità di acquistare i miei servizi (abbonamenti e lezioni personal trainer) tramite il mio sito internet www.kinesiohack.comCi tengo a precisare che normalmente il cliente prima viene da noi in studio, fa una prova e poi acquista dei pacchetti. Non è mai successo che un cliente acquistasse un abbonamento o delle lezioni senza prima venir da noi.In data 22 Marzo 2023 ricevo un ordine da un cliente a me sconosciuto, riporto qui i dati di fatturazione:Sabrina KrugerPariser Stre.6110719 BerlinGermaniala seguente cliente ha ordinato 11 abbonamenti mensili di personal trainer da 528 euro l'uno per un totale di 5808 euro, scegliendo bonifico SEPA come metodo di pagamento.Vista la stranezza dell'ordine e dell'indirizzo ho immaginato ci fosse stato un errore o qualcosa di strano, contatto quindi la cliente chiedendo informazioni e se vi era stato un errore nell'acquisto, la quale mi risponde di aver effettivamente sbagliato.A questo punto però nella mia area personale di Stripe ho visto come l'ordine risultava ancora pending, ossia non pagato, per cui non ho fatto nulla.In data 24 Marzo 2023 il pagamento invece risulta essere andato a buon fine e vedo addebitati i soldi sul mio conto stripe.A questo punto visto che i fondi sono effettivamente arrivati procedo a fare il rimborso della cifra in data 26 Marzo 2023.Rimborso arrivato e confermato da stripe, per cui il mio conto da positivo di 5808 euro passa a zero com'è giusto che sia.In data 29 Marzo 2023 la suddetta cliente però apre una contestazione, la quale appare sulla mia dashboard di stripe.A questo punto stripe ordina un prelevamento di 5817 euro dal mio conto stripe, comprensivi di 5808 euro di ordine più spese accessorie. Preleva immediatamente 643 euro già presenti sul mio conto stripe (dovuti ad altre vendite avvenute nel frattempo) e mi avvisa che farà un altro prelevo di 5174.46 sul mio conto bancario per pareggiare i conti.In tutto questo la contestazione che appare sulla mia dashboard di stripe risulta persa in mio sfavore e non posso fare nulla per poter controbattere, come confermato anche dall'operatore dell'assistenza Paolo, con il quale poi abbiamo avuto anche scambi di email.Chiedo quindi informazioni a riguardo e l'assistenza di stripe conviene con me che si tratta effettivamente di un doppio rimborso, quindi di un errore. A questo punto però mi viene anche detto che non si può fare nulla a riguardo perché ciò dipende alle normative europee da bonifico sepa, presenti a questo link:https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/payment-services/single-euro-payments-area-sepa_itIo sono andato a leggere e nell'articolo 62 e 63 vengono spiegati i rimborsi. Possiamo trovare scritto che il cliente ha diritto a 8 settimane per chiedere un rimborso e questo deve essere dato senza poter obbiettare, non vi sono norme o obblighi derivanti da doppi rimborsi.Io in quanto commerciante ho adempiuto ai miei doveri riguardanti il rimborso e da nessuna parte vi è scritto che debba effettuare un secondo rimborso una volta effettuato il primo.In tutto questo io non ho modo di poter comunicare con la banca di riferimento per chiarire la mia situazione che mi sembra contenga dei lati oscuri.Inoltre non vi è scritto da nessuna parte che le controversie interne di stripe non permettano nessuna difesa.Questa situazione oltre ad aver portato un disagio a livello di organizzazione, perdita di tempo mi ha portato anche a un mancato incasso perché in questo periodo ho sospeso l'attività con stripe perché altrimenti mi avrebbero prelevato i fondi di ogni mia vendita e lavorando io con rinnovi automatici.Per questo motivo intendo avvalermi del vostro servizio legale per poter far fronte a questa situazione.Ringraziandovi anticipatamente,Matteo di KINESIO HACK
