DUE INSTA360 X4, DUE PROBLEMI DI IMPERMEABILITÀ.

NON LA CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE. DUE INSTA360 X4, DUE PROBLEMI DI IMPERMEABILITÀ. PUBBLICITÀ INGANNEVOLE E QUALITÀ ESTREMAMENTE DELUDENTE. Ho acquistato una nuova Insta360 X4 appena 3 giorni fa e, al primo utilizzo, è bastato immergerla per pochi secondi e a soli pochi centimetri di profondità perché smettesse completamente di funzionare (mi sono assicurato che tutti gli sportelli e le aperture fossero correttamente chiusi e sigillati). È la seconda Insta360 X4 che possiedo e ho avuto problemi con entrambe. La prima, dopo circa un anno, ha perso l’impermeabilità. Lavoro con la creazione di contenuti digitali e, a causa di questi problemi, ho perso opportunità e risultati irripetibili durante il mio viaggio, che non possono essere recuperati. La X4 viene pubblicizzata come IPX8 fino a 10 metri. Per questo considero inaccettabile e fortemente fuorviante che una videocamera nuova si guasti dopo pochi secondi e pochi centimetri d’acqua, nonostante avessi verificato attentamente la chiusura di tutti gli sportelli. NON VOGLIO UNA RIPARAZIONE. CHIEDO LA SOSTITUZIONE IMMEDIATA CON UNA VIDEOCAMERA NUOVA. Mi aspetto da Insta360 una soluzione rapida e definitiva.

Your request 1094737 has been updated. To add additional comments, reply to this email or click the link below: Insta360_Stella (Insta360) 16 set 2026, 09::34 GMT+8 Hi Monik, Thanks for contacting Insta360 Technical Support. I'm Stella, and I will do my best to help you. We would like to kindly inform you that our technical support team primarily communicates in English. We apologize for any inconvenience this may cause. To assist you better, we have provided our response in English below, along with a translated version for your reference using a translation tool. Thank you for sharing your experience with us. We are truly sorry to hear that you have encountered waterproofing issues with two Insta360 X4 cameras, and we fully understand how disappointing this must be. We regret that your X4 stopped working after brief submersion, even though you carefully checked all doors and seals were properly closed. It is upsetting to lose irreplaceable footage and content opportunities during your trip, and we sympathise with the impact this has had on your content creation work. We suggest placing the device in a sealed bag with desiccant, or wrapping it in a paper towel and placing it in a container of uncooked rice to dry for 24 hours before attempting to power it on again. If the issue persists, please stop using the camera and send it back to our after-sales service center for inspection. If the issue is covered under warranty and is not caused by accidental damage, we will offer a free repair or replacement and reimburse your shipping cost. The service centre will normally determine whether the replacement instead of repair is applicable based on the inspection results. Could you kindly provide your proof of purchase and your country of residence so we can check the nearest service centre for you? If it is inconvenient for you to share these details, please refer to the information below. Please submit an after-sales service request here: s:www.insta360.com/support/workorder You may need the following RMA number when submitting the request: RMA Code:1094737 For shipping, you can either select Create Shipping Label to use our prepaid shipping label service and download the label after submitting your request, or choose Self-service Mailing if you would prefer to ship the package with your own courier. If you choose Self-service Mailing, please remember to upload the tracking number after shipment. Once your application is submitted, you will automatically receive an email with the shipping instructions and service center address. You can also check the repair status at any time here: s:www.insta360.com/support/workorder/mine If you wish to receive native language support services, we recommend contacting our dedicated EU customer service team, which specializes in assisting German, Spanish, French, and Italian-speaking clients. EU Service Email: service.eu@insta360.com If you have any further questions or need additional assistance in English, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help! Best regards, Stella Insta360 Technical Support Team Ciao Monik, Grazie per aver contattato l'assistenza tecnica di Insta360. Sono Stella e farò del mio meglio per aiutarti. Ti informiamo che il nostro team di assistenza tecnica comunica principalmente in inglese; ci scusiamo per l'eventuale disagio. Per assisterti al meglio, riportiamo di seguito la nostra risposta in inglese, accompagnata da una traduzione a scopo informativo. Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato problemi di impermeabilità con due videocamere Insta360 X4; comprendiamo perfettamente quanto ciò possa essere frustrante. Siamo rammaricati che la tua X4 abbia smesso di funzionare dopo una breve immersione, nonostante tu avessi verificato con cura che tutti gli sportellini e le guarnizioni fossero chiusi correttamente. È davvero spiacevole perdere riprese insostituibili e occasioni di creare contenuti durante un viaggio; comprendiamo appieno l'impatto che tutto ciò ha avuto sulla tua attività di creazione di contenuti. Ti suggeriamo di riporre il dispositivo in un sacchetto sigillato con dell'essiccante, oppure di avvolgerlo in un foglio di carta assorbente e metterlo in un contenitore pieno di riso crudo per farlo asciugare per 24 ore prima di tentare di riaccenderlo. Se il problema dovesse persistere, ti preghiamo di interrompere l'uso della videocamera e di inviarla al nostro centro assistenza per un controllo. Se il problema rientra nella garanzia e non è causato da danni accidentali, offriremo la riparazione o la sostituzione gratuita e rimborseremo le spese di spedizione. Sarà il centro assistenza a stabilire, in base all'esito del controllo, se procedere con la sostituzione anziché con la riparazione. Potresti gentilmente fornirci la prova d'acquisto e il tuo paese di residenza, così da poter individuare il centro assistenza più vicino a te? Se preferisci non condividere questi dettagli, puoi fare riferimento alle informazioni riportate di seguito. Ti invitiamo a inviare una richiesta di assistenza qui: s:www.insta360.com/support/workorder Potrebbe esserti utile il seguente numero RMA al momento dell'invio della richiesta: Codice RMA: 1094737 Per la spedizione, puoi selezionare Create Shipping Label (Crea etichetta di spedizione) per utilizzare il nostro servizio di etichette prepagate e scaricare l'etichetta dopo aver inviato la richiesta, oppure scegliere Self-service Mailing (Spedizione autonoma) se preferisci spedire il pacco tramite un tuo corriere. Se scegli l'opzione Self-service Mailing, ricordati di caricare il numero di tracciamento dopo aver effettuato la spedizione. Una volta inviata la richiesta, riceverai automaticamente un'e-mail contenente le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo del centro assistenza. Puoi inoltre verificare lo stato della riparazione in qualsiasi momento qui: s:www.insta360.com/support/workorder/mine Se desideri ricevere assistenza nella tua lingua, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato all'UE, specializzato nel supporto a clienti di lingua tedesca, spagnola, francese e italiana. E-mail assistenza UE: service.eu@insta360.com Per ulteriori domande o per ricevere ulteriore assistenza in inglese, non esitare a contattarci. Siamo a tua disposizione! Cordiali saluti, Stella Team di assistenza tecnica Insta360 Reclami 16 set 2026, 04:15 GMT+8

Your request 1094737 has been updated. To add additional comments, reply to this email or click the link below: Insta360_Stella (Insta360) 17 set 2026, 14::09 GMT+8 Hi Monik, I hope this email finds you well. In order to better address your concern, we have decided to escalate your issue internally. A dedicated representative will handle this matter. We greatly appreciate your understanding and patience. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us. Best regards, Stella Insta360 Technical Support Team Ciao Monik, spero che tu stia bene. Per gestire al meglio la tua segnalazione, abbiamo deciso di inoltrare la pratica a un livello superiore all'interno della nostra organizzazione. Un addetto dedicato si occuperà della questione. Ti ringraziamo molto per la comprensione e la pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, Stella Team di assistenza tecnica Insta360 Insta360_Stella (Insta360) 16 set 2026, 09:34 GMT+8 Hi Monik, Thanks for contacting Insta360 Technical Support. I'm Stella, and I will do my best to help you. We would like to kindly inform you that our technical support team primarily communicates in English. We apologize for any inconvenience this may cause. To assist you better, we have provided our response in English below, along with a translated version for your reference using a translation tool. Thank you for sharing your experience with us. We are truly sorry to hear that you have encountered waterproofing issues with two Insta360 X4 cameras, and we fully understand how disappointing this must be. We regret that your X4 stopped working after brief submersion, even though you carefully checked all doors and seals were properly closed. It is upsetting to lose irreplaceable footage and content opportunities during your trip, and we sympathise with the impact this has had on your content creation work. We suggest placing the device in a sealed bag with desiccant, or wrapping it in a paper towel and placing it in a container of uncooked rice to dry for 24 hours before attempting to power it on again. If the issue persists, please stop using the camera and send it back to our after-sales service center for inspection. If the issue is covered under warranty and is not caused by accidental damage, we will offer a free repair or replacement and reimburse your shipping cost. The service centre will normally determine whether the replacement instead of repair is applicable based on the inspection results. Could you kindly provide your proof of purchase and your country of residence so we can check the nearest service centre for you? If it is inconvenient for you to share these details, please refer to the information below. Please submit an after-sales service request here: s:www.insta360.com/support/workorder You may need the following RMA number when submitting the request: RMA Code:1094737 For shipping, you can either select Create Shipping Label to use our prepaid shipping label service and download the label after submitting your request, or choose Self-service Mailing if you would prefer to ship the package with your own courier. If you choose Self-service Mailing, please remember to upload the tracking number after shipment. Once your application is submitted, you will automatically receive an email with the shipping instructions and service center address. You can also check the repair status at any time here: s:www.insta360.com/support/workorder/mine If you wish to receive native language support services, we recommend contacting our dedicated EU customer service team, which specializes in assisting German, Spanish, French, and Italian-speaking clients. EU Service Email: service.eu@insta360.com If you have any further questions or need additional assistance in English, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help! Best regards, Stella Insta360 Technical Support Team Ciao Monik, Grazie per aver contattato l'assistenza tecnica di Insta360. Sono Stella e farò del mio meglio per aiutarti. Ti informiamo che il nostro team di assistenza tecnica comunica principalmente in inglese; ci scusiamo per l'eventuale disagio. Per assisterti al meglio, riportiamo di seguito la nostra risposta in inglese, accompagnata da una traduzione a scopo informativo. Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato problemi di impermeabilità con due videocamere Insta360 X4; comprendiamo perfettamente quanto ciò possa essere frustrante. Siamo rammaricati che la tua X4 abbia smesso di funzionare dopo una breve immersione, nonostante tu avessi verificato con cura che tutti gli sportellini e le guarnizioni fossero chiusi correttamente. È davvero spiacevole perdere riprese insostituibili e occasioni di creare contenuti durante un viaggio; comprendiamo appieno l'impatto che tutto ciò ha avuto sulla tua attività di creazione di contenuti. Ti suggeriamo di riporre il dispositivo in un sacchetto sigillato con dell'essiccante, oppure di avvolgerlo in un foglio di carta assorbente e metterlo in un contenitore pieno di riso crudo per farlo asciugare per 24 ore prima di tentare di riaccenderlo. Se il problema dovesse persistere, ti preghiamo di interrompere l'uso della videocamera e di inviarla al nostro centro assistenza per un controllo. Se il problema rientra nella garanzia e non è causato da danni accidentali, offriremo la riparazione o la sostituzione gratuita e rimborseremo le spese di spedizione. Sarà il centro assistenza a stabilire, in base all'esito del controllo, se procedere con la sostituzione anziché con la riparazione. Potresti gentilmente fornirci la prova d'acquisto e il tuo paese di residenza, così da poter individuare il centro assistenza più vicino a te? Se preferisci non condividere questi dettagli, puoi fare riferimento alle informazioni riportate di seguito. Ti invitiamo a inviare una richiesta di assistenza qui: s:www.insta360.com/support/workorder Potrebbe esserti utile il seguente numero RMA al momento dell'invio della richiesta: Codice RMA: 1094737 Per la spedizione, puoi selezionare Create Shipping Label (Crea etichetta di spedizione) per utilizzare il nostro servizio di etichette prepagate e scaricare l'etichetta dopo aver inviato la richiesta, oppure scegliere Self-service Mailing (Spedizione autonoma) se preferisci spedire il pacco tramite un tuo corriere. Se scegli l'opzione Self-service Mailing, ricordati di caricare il numero di tracciamento dopo aver effettuato la spedizione. Una volta inviata la richiesta, riceverai automaticamente un'e-mail contenente le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo del centro assistenza. Puoi inoltre verificare lo stato della riparazione in qualsiasi momento qui: s:www.insta360.com/support/workorder/mine Se desideri ricevere assistenza nella tua lingua, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato all'UE, specializzato nel supporto a clienti di lingua tedesca, spagnola, francese e italiana. E-mail assistenza UE: service.eu@insta360.com Per ulteriori domande o per ricevere ulteriore assistenza in inglese, non esitare a contattarci. Siamo a tua disposizione! Cordiali saluti, Stella Team di assistenza tecnica Insta360 Reclami 16 set 2026, 04:15 GMT+8