Prima comunicazione del 15/06/2026 ore 11.37
Spett. Concessionario FIORI
Per circa due mesi che inoltro reclami, effettuo telefonate, invio e-mail, per risolvere un problema di una autovettura “Mal funzionamento porte, altro, Jeep Avengers trg. GW491XF. TELAIO ZAC5JACT3RJL06325, intestata a Bruno Anna Maria “, che il vostro personale riferisce di non poter risolvere nella immediatezza in quanto “Voi lavorate per appuntamento”.
Di fatto, non ho utilizzato l’auto proprio a causa della mancata apertura delle porte e quindi, anche, del mancato avviamento del mezzo.
Il 25 agosto c.a. ho inoltrato reclamo a mezzo r/r ma prima via e-mail con la quale chiedevo il prolungamento della garanzia di due mese perché a causa vostra non ho potuto fruire della copertura.
Piu volte ho inoltrato reclami, e-mail, chiamate telefoniche, tutto inutile.
Fiori ma anche fcagroup non si degna neanche di rispondere.
In ultimo, il 27 agosto l'auto è stata riparata in meno di mezza giornata. Quindi, si poteva attuare quello che avevo consigliato via e-mail, cioè, vi comunico il mal funzionamento degli sportelli, Fiori avreste dovuto dirmi, domani mattina vieni con l'auto, ripariamo gli sportelli, per il resto dovrà tornare il 27 come da prenotazione.
Considerato che nessuno mi chiamava, ho chiamato io, ho fatto questa proposta ma mi hanno risposto; Non è possibile in quanto noi lavoriamo per appuntamento.
Attualmente uno dei problemi persiste, cioè sullo schermo non si comprende se la batteria viene ricaricata.
Per questo problema non risolto, prima del 27 agosto un operatore Fiori mi ha riferito che qualora volessi eseguire il controllo e non si trovasse nessuna anomalia avrei dovuto pagare (mi sembra 150 euro). Io ho risposto, ma l'auto non è in garanzia? mi ha spiegato che non tutto è in garanzia. Rimango perplesso. Ma quando compro l'auto la garanzia non copre tutta la vettura???
Rappresento di aver contattato l'associazione agli inizi di agosto ma mi è stato riferito che riaprivate a settembre.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Se occorrerà, posso allegare tutta la corrispondenza intercorsa sia a Fiori che alla customerservicesitalia@customercare.fcagroup.com
