Buongiorno, in data 05/06/2019 ho ordinato online sul sito di Tezenis una E-gift card di 60€ (valida quindi sia online sia convertibile con una carta fisica in negozio). Era un regalo ad un'amica, ma quando lei è andata in negozio le hanno detto che il codice a barre non funzionava. Così mi sono occupata io di cercare di cambiare il codice a barre o comunque di risolvere la situazione. Mi sono recata nel negozio Tezenis vicino a me (provincia di Torino) i quali mi hanno nuovamente detto che tale codice a barre non funzionava proprio e perciò non potevano richiedere la carta fisica. Ho contattato più volte il supporto telefonico di tezenis che comunque non è stato di aiuto perchè non ha risolto il problema. Ho anche inviato mail all'assistenza che ho conservato, ma che sono inutili. Il negozio di Tezenis mi ha peraltro detto che a loro è successo più volte che non funzionassero le gift card ordinate online.Non ricordo se nel dicembre 2019, su suggerimento del negozio in provincia di Torino, ho provato a ordinare un pigiama direttamente sul sito online per vedere se almeno online funzionasse e ho provato a farlo arrivare a un negozio tezenis a Torino, ma non è mai arrivato nulla e peraltro la carta quando ho guardato sul sito non mostrava lo scalare del prezzo del prodotto.La gift card è valida fino al 05/06/2022 in questi anni ho cercato di occuparmene ma avendo anche altro a cui pensare ho tralasciato la cosa. Oggi scrivo nuovamente al servizio assistenza Tezenis che mi dice il codice della carta regalo che ci hai inviato è stato convertito con una carta regalo fisica nel punto vendita a Erbusco, nel centro commerciale Le Porte Franche, in data 22/06/2019. Io non sono mai stata in tale negozio e tanto meno ho una carta fisica. Io credo ci siano dei codici errati prodotti dal venditore che valgono per più carte, tanto più che mi è stato confermato dal negozio fisico che hanno avuto spesso problemi con le E-gift card.In data odierna ho provato a inserire il codice della E-gift card sul sito per vedere il saldo residuo e mi è comparso Il saldo rimanente sulla tua E-gift card è €60.00 con scadenza il 05/06/2022. Quindi non mi spiego gli errori, nè la risposta dell'assistenza.
