ERRATA FATTURAZIONE

Gentile cliente,in riferimento alla Sua comunicazione del 31 dicembre 2021,La informiamo in premessa che i documenti emessi da Vivi Energia sono in parte calcolati, come da normativa e da contratto, sulla base di letture rilevate o autolettura e in parte stimate.La parte conteggiata in acconto tiene in considerazione i seguenti criteri: * letture effettive presenti nel nostro sistema * andamento climatico (solo per la fornitura gas) * consumo storico che viene acquisito sulla base delle abitudini di consumo del Cliente o sul consumo annuo indicato in fase di sottoscrizione contrattuale * tipologia d'uso del gas.In mancanza di un dato lettura effettivo, le fatture vengono elaborate sulla base di consumi presunti.Per allineare la stima conteggiata ai consumi effettivi di gas è importante comunicare regolarmente l'autolettura.Nella prima fattura utile successiva alla comunicazione di un'autolettura o di una lettura rilevata dal Distributore, verrà conguagliato l'acconto conteggiato.La fattura n. 2022/30356 del 01/01/2022 di Eur 637,15, conteggia, oltre alle relative competenze, consumi effettivi per il periodo dal 21/06/2021 (lettura reale di metri cubi 49729 ) al 29/10/2021 (lettura reale di metri cubi 49830 ), consumi in acconto fino al 31/12/2021 ( lettura stimata di metri cubi 50489 ) e porta in detrazione gli importi e i consumi già fatturati in acconto per il periodo dal 22/06/2021 al 31/10/2021 pari a 83,68 Eur.La informiamo che il parametro indicatore del prelievo annuo è determinato e aggiornato dall'impresa di distribuzione per ciascun punto di riconsegna una volta all'anno, sulla base dei dati di misura più recenti disponibili (autoletture periodiche o letture effettive rilevate). Il prelievo annuo così determinato dal distributore viene trasmesso al SII (Sistema Informativo Integrato - Acquirente Unico) e dal SII a Vivigas spa.In assenza di diversa dichiarazione annuale dal cliente, quindi, la società di vendita deve utilizzare il parametro di prelievo annuo aggiornato dal Distributore.Ad Ottobre 2021 ci è pervenuto, da parte dell'impresa Distributrice, il valore di consumo pari a metri cubi 2077 /anno tale valore è stato acquisito nei nostri sistemi e ha sostituito il valore precedente di metri cubi 982/anno, di conseguenza, ciò ha comportato l'emissione di fatture elaborate sulle stime del Distributore ma non in linea con l'effettivo consumo.Informiamo di aver provveduto ad adeguare il valore 'consumo annuo stimato' presente nel nostro sistema gestionale da 2077 metri cubianno 950 metri cubi /anno, sulla base dei dati attualmente nella nostra disponibilità. Le prossime fatture emesse verranno pertanto elaborate sulla base della suddetta variazione.Confermiamo di aver registrato la lettura di metri cubi 50183 da Lei fornita in data 31/12/2021 e informiamo che verrà considerata ai fini dell'emissione della prossima bolletta.Pertanto la invitiamo a sospendere temporaneamente il pagamento della fattura n 2022/30356 del 01/01/2022 di Eur 637,15 potrà da Lei essere effettuato unitamente al pagamento della fattura prevista in emissione in data 01/03/2022 (sommando o sottraendo gli importi), entro la data di scadenza di quest'ultima fatturaL'importo che deriverà dalla differenza dei suddetti documenti potrà essere effettuato con una delle consuete modalità: IN BANCA: con Bonifico bancario: intestato a VIVIGAS SPA, presso INTESA SANPAOLO SPA Agenzia di Verona IBAN: IT93 H 03069 11717 000007574086 - BNL Ag. Brescia - via Moretto, 40 - IBAN: IT16 S 01005 11200 000000040632.NOTE: in caso di pagamento con bonifico bancario è necessario indicare, secondo seguente ordine: il numero di fattura completo, il Codice Cliente e il Nominativo dell'intestatario utenza. IN POSTA: su conto corrente postale 35516343 utilizzando il bollettino di conto corrente postale oppure scegliendo il servizio SDD di domiciliazione postale. E' necessario specificare nella causale del versamento il numero e la data di emissione delle fatture ed il nominativo dell'intestatario del contratto nonché il codice cliente, e inviare copia del pagamento al numero di fax 0302586480 o all'indirizzo di posta elettronica gestionecredito@vivienergia.it.Qualora dalla differenza dei suddetti documenti dovesse derivarne un importo a suo credito, lo stesso sarà oggetto di specifico rimborso.Informiamo che verranno utilizzate per il calcolo delle bollette solo le autoletture fornite nell'intervallo temporale indicato in fattura (Delibera 463/2016/R/Com e s.m.i di ARERA) e validate dal Distributore territoriale (Delibra n. 117/2015/R/GAS e s.m.i di ARERA). Se l'autolettura viene comunicata fuori dalla finestra indicata, la stessa verrà comunque considerata, ma nella prima bolletta utile successiva alla comunicazione dell'autolettura.La informiamo che il prossimo periodo utile per la comunicazione del dato rilevato è nei giorni compresi dal 08 al 18 febbraio 2022Si segnala che per comunicare l'autolettura può scegliere una delle seguenti modalità: * registrarsi nell'area Area Clienti sul nostro sito www.vivienergia.it accedendo alla sezione 'Le tue forniture' e cliccando 'La tua autolettura' * scaricare l'app Vivi Energia direttamente da Google Play Store (per dispositivo Android) o da Apple Store (per dispositivo iOs), seguendo il percorso indicato nella sezione 'le tue forniture' 'Autolettura' - Segnaliamo che i dati di accesso all'App sono gli stessi utilizzati per l'accesso all'Area Clienti sul sito internet www.vivienergia.it - * contattare il numero verde automatico IVR 800 221 188, attivo tutti i giorni 24 ore su 24, digitando il Suo codice Autolettura, seguendo le istruzioni indicate. Per qualsiasi dubbio, richiesta o segnalazione puoi contattare il nostro servizio clienti tramite form disponibile sul nostro sito internet oppure chiamare il numero gratuito 800.15.13.13 (per i Clienti residenziali e Consorziati domestici) o 800.30.22.33 (per Aziende e Professionisti) attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 22 (festività escluse).Cordiali saluti[s:services.vivienergia.itfirma/logo.jpg]Servizio Clientinumero verde Clienti Residenziali 800.15.13.13numero verde Aziende e Professionisti 800.30.22.33fax +390302585413Contatti VIVI energiawww.vivienergia.it[s:services.vivienergia.itfirma/facebook.png][s:services.vivienergia.itfirma/instagram.png][s:services.vivienergia.itfirma/linkedin.png][s:services.vivienergia.itfirma/youtube.png]VIVIGAS S.p.A. - Società a Socio UnicoVia Vittorio Emanuele II, 4/28 - 25030 Roncadelle (BS)Codice Fiscale e P.IVA 13149000153 - Capitale Sociale Eur 9.533.414,00 i.v.Reg. Imprese di Brescia n. 13149000153 - R.E.A. di Brescia n. 43918631/12/2021 1 Le informazioni contenute nella presente e-mail e nei documenti eventualmente allegati sono confidenziali e si intendono di natura professionale e non personale. La loro diffusione, distribuzione e/o riproduzione da parte di terzi, senza autorizzazione del mittente è vietata e può violare il Regolamento (UE) 2016/679 o altre norme penali in materia di segreto e informazioni riservate. In caso di ricezione per errore, vogliate immediatamente informare il mittente del messaggio e distruggere la e-mail.This e-mail, and any documents attached, may contain information that are privileged, confidential or otherwise protected from disclosure. Unauthorized reproduction, dissemination or use of this e-mail or the information herein by anyone other than the intended recipient is prohibited and could be considered an infringement the Regulation (EU) 2016/679 or other criminal law regarding confidential information. 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