Gentili,
con la presente formulo un’ulteriore segnalazione in qualità di sollecito formale del reclamo già presentato, rimasto privo di riscontro concreto.
A seguito delle mie precedenti comunicazioni, mi era stato espressamente indicato che la mia richiesta sarebbe stata presa in carico dal team Specialista dell’Account, con tempi di risposta stimati in 24–48 ore lavorative. Ad oggi, tale termine risulta ampiamente superato (oltre due settimane) senza alcun aggiornamento o comunicazione.
Evidenzio inoltre che, nonostante i ripetuti contatti, continuo a ricevere risposte standard che rimandano al Servizio Clienti, il quale non è competente per la gestione delle limitazioni degli account, demandata esclusivamente al dipartimento Specialisti dell’Account (OFM).
Tale situazione determina una gestione non trasparente della segnalazione e l’impossibilità di ottenere una valutazione effettiva del caso.
Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente:
la presa in carico immediata della pratica da parte del dipartimento Specialisti dell’Account;
un riscontro motivato e definitivo in merito alla limitazione applicata;
chiarimenti circa il mancato rispetto dei tempi di risposta indicati.
In difetto di riscontro, mi vedrò costretto a proseguire la segnalazione presso le competenti Autorità a tutela del consumatore.
Resto in attesa di un urgente aggiornamento.
Cordiali saluti
Carmine Gaito
