Buongiorno.In data 11/08/2022 ho firmato un contratto tramite un vostro venditore (Roberto) che mi stimò l'inizio dei lavori verso la fine di ottobre.Prontamente il 12/08 ho versato, tramite bonifico ordinario, la caparra di 800€ sul vostro conto.Il 21/09 mi avete comunicato la data di inizio lavori, causa mancanza di materie prime, il 1/12 chiedendo di pagare la cifra completa di 4000€ con bonifico parlante, assicurandomi che gli 800€ di caparra mi sarebbero stati subito resi.Il 22/09 ho quindi effettuato il pagamento completo, inviando ricevuta e IBAN per il rimborso.Il 25/11 ricevo comunicazione dello spostamento della data di inizio lavori a data da destinarsi, causandomi un grosso disagio economico e morale perché da ciò dipende l'agibilità dell'appartamento in cui devo trasferirmi.Il 4/10 ho inoltre chiesto informazioni riguardo il rimborso non ancora avvenuto, comunicando nuovamente il mio IBAN.Il 6/10 ricevo risposta da Francesca Magni che mi informa di aver inoltrato il mio IBAN alla vostra amministrazione che avrebbe dovuto inserire il pagamento entro la fine di quella settimana.Il 24/10 scrivo ancora un'email in cui ricordo del rimborso.Non ricevo né risposta né il rimborso.Il 2/11, quindi, chiamo al telefono il vostro customer care facendo presente il problema. Mi viene risposto che avrebbero sollecitato nuovamente l'amministrazione.Al 10/11 non ho ancora ricevuto alcun bonifico. Riscrivo quindi sollecitando nuovamente.Lo stesso giorno mi viene risposto che sicuramente entro la fine di quella settimana lo avrei ricevuto.A tutt’oggi, oltre a non sapere quando saranno iniziati i lavori, non ho ricevuto alcun rimborso né notizia di quando sarà erogato.Ritengo il vostro comportamento del tutto inaccettabile e segnalo che, poiché dal contratto di cui sopra (sezione obblighi d'informazione, secondo punto) i lavori devono essere eseguiti non oltre i centoventi giorni dopo la stipula dello stesso, e che quindi la data di fine lavori è stabilita nel 9 dicembre p.v., chiedo il puntuale rispetto del suddetto contratto. In difetto, chiedo fin d'ora la integrale restituzione dell'intero ammontare versato di 4000 € + 800 € di caparra.
