ezviz service

Ho acquistato uno spioncino digitale modello cp4. Quando la batteria arriva al 20%/30% si spegne il dispositivo. Da circa 3/4 mesi minimo ho inviato numerose mail spiegando dettagliatamente il problema. All'inizio hanno risposto e dopo aver effettuato le procedure richieste, compreso il caricare tutto nell'app Ezviz, l'assistenza ha smesso di rispondere. Voglio solo sapere cosa devo fare per risolvere il problema.