Gentili Signori,
desidero presentare un reclamo formale relativo all’ordine n. DGLIT0013330629 effettuato sul sito Douglas Italia in data 8 aprile 2026, per un importo totale di €279,99, regolarmente pagato al momento dell’acquisto.
L’ordine comprendeva tre prodotti Aesop. Al momento dell’acquisto sono stato informato che parte dell’ordine sarebbe stata spedita direttamente da Douglas e parte tramite un partner commerciale.
Tuttavia, il prodotto “Aesop Rind Concentrate Body Balm”, del valore di €110,99, non è mai stato consegnato dal partner incaricato della spedizione.
Dopo aver segnalato il problema al servizio clienti Douglas, mi è stato richiesto di compilare un modulo relativo alla spedizione n. CD461853051DE. Ho compilato e restituito tale documentazione via email in data 24 aprile 2026.
Nonostante i miei numerosi successivi solleciti inviati al servizio clienti, ad oggi non ho ricevuto:
alcuna conferma sullo stato della pratica;
alcuna comunicazione riguardo al rimborso;
alcuna indicazione sui tempi previsti per la risoluzione del problema.
Ritengo inaccettabile la mancanza di assistenza e di comunicazione in relazione a un prodotto regolarmente pagato ma mai consegnato.
Con la presente chiedo pertanto:
il rimborso immediato dell’importo di €110,99 relativo al prodotto non consegnato;
oppure
una risposta scritta chiara e definitiva con indicazione precisa dei tempi di rimborso.
In assenza di un rapido riscontro, mi vedrò costretto a segnalare formalmente il caso alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti, oltre a rendere pubblica la mia esperienza sulle piattaforme di recensioni online.
Cordiali saluti,
Philip Greenberg
philip.greenberg@gmail.com
3421346567
