Buongiorno,
vi contatto in merito alla mia ultima fattura, dopo aver tentato inutilmente, per ore, di mettermi in contatto con il vostro servizio clienti, senza riuscire a ottenere alcuna assistenza.
Desidero innanzitutto presentare un **formale reclamo per la grave inefficienza del vostro servizio clienti**, che ha comportato una perdita di tempo considerevole e un disagio del tutto ingiustificato. Ritengo inaccettabile che un cliente debba impiegare ore nel tentativo di ricevere assistenza, senza riuscire nemmeno a parlare con un operatore. Un servizio di assistenza dovrebbe essere un punto di riferimento per il cliente, non un ulteriore problema da affrontare.
A questo si aggiunge la contestazione, altrettanto ferma, dell'**addebito di 31,38 € relativo al pacchetto TIMVISION Family L**, presente nella fattura in oggetto.
Le condizioni contrattuali a me comunicate prevedevano un costo di 14 € per i primi due mesi e di 16 € per i successivi dieci, per un importo complessivo di 188 €, da corrispondere mediante rateizzazione in 12 mensilità.
Alla luce di quanto sopra, **non comprendo in alcun modo la motivazione dell'addebito di 31,38 €**, che risulta apparentemente incompatibile con le condizioni economiche concordate.
Vi chiedo pertanto di fornire una spiegazione dettagliata e documentata dell'importo addebitato, indicando chiaramente a quale voce di costo si riferisca e su quale base contrattuale sia stato applicato. In assenza di una giustificazione valida, considero tale addebito indebito e ne richiedo lo storno e il rimborso.
Mi aspetto inoltre un riscontro concreto anche in merito al grave disservizio del servizio clienti* con un adeguato riconoscimento del disagio subito. Non ritengo accettabile che il cliente debba sostenere le conseguenze di inefficienze organizzative che non dipendono da lui.
La situazione complessiva è estremamente grave, sia per la mancata corrispondenza tra gli importi fatturati e le condizioni contrattuali, sia per l'impossibilità di ottenere assistenza attraverso i vostri canali ufficiali.
Con la presente, chiedo quindi:
- la verifica immediata dell'addebito di 31,38 € e la relativa rettifica, qualora non conforme alle condizioni contrattuali;
- il rimborso di eventuali importi indebitamente fatturati;
- un riscontro formale e documentato sulle motivazioni dell'addebito;
- un adeguato riconoscimento per il grave disservizio e il tempo perso nel tentativo di contattare il vostro servizio clienti. (trovo corretto uno sconto su almeno 6 mensilità)
In mancanza di una risposta esaustiva e di una soluzione concreta, mi riservo di procedere con le opportune forme di tutela, anche attraverso le procedure di conciliazione previste per le controversie con gli operatori di telecomunicazioni.
Allego sia la fattura in oggetto che la sintesi contrattuale con il numero d'ordine relativo.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti
