Fine finanziamento

Mia ma Dre Zini Carmen codice riferimento CQ 9020874 1. ha acceso un finanziamento con cessione del quinto sulla pensione con towers cq s.r.l. per 120 rate che avrebbero dovuto terminare il 31/01/2023.. ma così non è stato i soldi a febbraio non erano rientrati e così neanche a marzo.ho scritto una mail alla finanza ma nessuna risposta!!!!! Chiedo un documento di cessazione del finanziamento e il perché continuano a prendere i soldi!!!!