Attenzione a FitPrime.
Voglio raccontare la mia esperienza, perché dopo un mese mi ritrovo senza palestra e con 699 euro di credito welfare che non riesco a utilizzare.
Tramite Edenred Welfare ho acquistato un abbonamento annuale Fitprime del valore di 699 euro, scegliendolo proprio perché tra le strutture disponibili risultava anche la palestra che già frequentavo.
Prima di procedere con l'acquisto, avevo persino contattato la palestra per chiedere conferma che accettassero gli abbonamenti Fitprime. Mi era stato risposto di sì.
Una volta acquistato l'abbonamento, però, al momento di accedere alla palestra, un altro operatore mi ha comunicato che non accettavano Fitprime perché, a loro dire, economicamente non conveniente.
Quindi mi sono ritrovato con un abbonamento annuale da 699 euro acquistato per una palestra che risultava regolarmente disponibile sulla piattaforma, ma che in realtà non voleva accettarlo.
Ho immediatamente contattato Fitprime, chiedendo di esercitare il diritto di recesso oppure, in alternativa, di poter utilizzare il credito presso un'altra palestra, considerando che non avevo effettuato nemmeno un accesso.
Da quel momento, il nulla.
Fitprime non risponde alle email. La chat è gestita da un bot che ripete sempre le stesse risposte, senza offrire soluzioni concrete. Non sono riuscito a parlare con un operatore o a ottenere un'assistenza reale.
La cosa ancora più assurda è che la stessa palestra mi ha riferito di avere difficoltà a ricevere risposte da Fitprime.
Anche il comportamento della palestra mi ha lasciato molto deluso. Pur avendomi inizialmente confermato che accettava Fitprime, una volta emerso il problema non mi proposto un'alternativa per venirmi incontro per continuare ad allenarmi, visto che parte del problema è successo a causa loro.
Dopo un mese sono senza palestra, con 699 euro di welfare impegnati in un abbonamento che non ho mai utilizzato e senza che nessuno si assuma la responsabilità di risolvere il problema.
Ritengo che la responsabilità principale sia di Fitprime, che pubblicizza strutture come disponibili e poi non garantisce alcuna assistenza quando emergono problemi.
Non sto chiedendo nulla di straordinario: voglio semplicemente poter utilizzare i 699 euro che ho speso, presso una palestra che accetti effettivamente l'abbonamento, oppure ottenere il rimborso.
Trovo inaccettabile che un consumatore possa trovarsi in questa situazione senza avere un interlocutore a cui rivolgersi.
