formale e richiesta di ripristino accesso account compromesso (violazione informatica)

Spett.le Discord Inc. / Discord Netherlands B.V., Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla gestione inadeguata e al blocco del mio account utente Discord (327554196247281666 / BigClaudia), associato originariamente all'indirizzo email twin_set@hotmail.it. Il mio account è stato recentemente oggetto di un attacco informatico di tipo cookie hijacking (incluso compromissione dell'ecosistema Microsoft/dispositivo collegato), a seguito del quale utenti non autorizzati hanno modificato le credenziali e l'indirizzo email di accesso, estromettendomi totalmente dalla piattaforma. Nonostante io abbia tempestivamente: Presentato regolare denuncia presso le autorità competenti (Carabinieri) per furto d'identità e accesso abusivo a sistema informatico; Inoltrato una segnalazione ufficiale ad AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) a fronte della condotta elusiva del servizio; Fornito prove inequivocabili della titolarità dell'account e dello storico dei pagamenti/servizi collegati; Il vostro servizio di assistenza clienti (supporto standard e canali di comunicazione dedicati) si è trincerato dietro a un rifiuto sistematico e automatizzato, subordinando ogni verifica esclusivamente all'accesso alla vecchia casella email (attualmente bloccata o sotto il controllo degli hacker), ignorando totalmente la documentazione ufficiale prodotta e le prove di proprietà fornite. Dopo un primo contatto interlocutorio avviato dai vostri canali ufficiali di assistenza per approfondire la situazione, l'operatore si è reso completamente irreperibile, interrompendo ogni comunicazione e lasciando la pratica nel totale abbandono. Si evidenzia inoltre che l'account in questione è attivo da 8 anni, con un investimento economico documentato di oltre 1000 euro in abbonamenti e servizi della piattaforma, rendendo del tutto inaccettabile il rifiuto immotivato di assistenza a fronte di un danno informatico subito dall'utente. Gestione caotica e interrotta tra ticket e social: Dopo aver formalmente depositato la denuncia penale all'interno del ticket di supporto ufficiale, l'azienda ha inspiegabilmente spostato la comunicazione nei DM su X (https://x.com/BigClaudiaFairy) contattandomi sul mio account principale, salvo poi interrompere bruscamente ogni comunicazione e rendersi totalmente irreperibile, lasciando la pratica di furto d'identità nel totale abbandono e dimostrando una gravissima disorganizzazione nella gestione di dati sensibili e denunce giudiziarie. Questo comportamento configura un grave disservizio e una violazione del diritto dell'utente di rientrare in possesso dei propri dati personali digitali a fronte di un evento doloso di terzi, scaricando immotivatamente sulla vittima l'impossibilità tecnica creata dall'intrusione. Pertanto, si richiede formalmente a codesta azienda: Di procedere con urgenza a una verifica manuale approfondita della titolarità dell'account tramite i documenti d'identità e la denuncia allegati; Di sbloccare l'account e ripristinare l'associazione con il mio indirizzo email sicuro ; Di fornire un riscontro risolutivo a questa segnalazione entro i termini previsti. Restando in attesa di un riscontro tempestivo, si riserva ogni ulteriore azione nelle sedi di tutela dei consumatori e della privacy competenti. Cordiali saluti, Grazioli Claudia +39 3311757790 lozvore@hotmail.com

Hi Reclami, Thanks for contacting the Discord Team. This is to acknowledge that we have received your request: 68504849 and you should hear back from the team shortly. Best, The Discord Team Reclami Sep 19, 2026, 16:00 PDT

#67127838 Buongiorno, Prendo atto riguardo al ticket del helpdesk #67127838). Si ribadisce tuttavia che la situazione è critica e si protrae ormai da due mesi a causa di un attacco informatico (cookie hijacking) che ha compromesso sia il mio account Discord (attivo da 8 anni con oltre 1000 euro di abbonamenti documentati) sia la casella email principale. È fondamentale evidenziare che l'account era protetto da autenticazione a due fattori ancora presente nell'app di Autenticator sul mio telefono (2FA): il fatto che il vostro sistema abbia comunque consentito la modifica delle credenziali e dell'indirizzo email dimostra una grave vulnerabilità nella gestione dei token di sessione e un'oggettiva falla di sicurezza della piattaforma, e non certo una negligenza della sottoscritta. Poiché il supporto ha precedentemente chiuso i ticket in modo arbitrario e continua a pretendere l'accesso a un'email violata (costringendomi a usarne una sicura e alternativa), si diffida l'azienda dal tergiversare ulteriormente. La denuncia penale e le prove di titolarità sono già state fornite. Si richiede l'intervento immediato di un operatore umano per la verifica manuale e lo sblocco dell'account, evitando ulteriori risposte interlocutorie o di facciata. Cordiali saluti.