formale e richiesta di ripristino accesso account compromesso (violazione informatica)

Spett.le Discord Inc. / Discord Netherlands B.V., Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito alla gestione inadeguata e al blocco del mio account utente Discord (327554196247281666 / BigClaudia), associato originariamente all'indirizzo email twin_set@hotmail.it. Il mio account è stato recentemente oggetto di un attacco informatico di tipo cookie hijacking (incluso compromissione dell'ecosistema Microsoft/dispositivo collegato), a seguito del quale utenti non autorizzati hanno modificato le credenziali e l'indirizzo email di accesso, estromettendomi totalmente dalla piattaforma. Nonostante io abbia tempestivamente: Presentato regolare denuncia presso le autorità competenti (Carabinieri) per furto d'identità e accesso abusivo a sistema informatico; Inoltrato una segnalazione ufficiale ad AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) a fronte della condotta elusiva del servizio; Fornito prove inequivocabili della titolarità dell'account e dello storico dei pagamenti/servizi collegati; Il vostro servizio di assistenza clienti (supporto standard e canali di comunicazione dedicati) si è trincerato dietro a un rifiuto sistematico e automatizzato, subordinando ogni verifica esclusivamente all'accesso alla vecchia casella email (attualmente bloccata o sotto il controllo degli hacker), ignorando totalmente la documentazione ufficiale prodotta e le prove di proprietà fornite. Dopo un primo contatto interlocutorio avviato dai vostri canali ufficiali di assistenza per approfondire la situazione, l'operatore si è reso completamente irreperibile, interrompendo ogni comunicazione e lasciando la pratica nel totale abbandono. Si evidenzia inoltre che l'account in questione è attivo da 8 anni, con un investimento economico documentato di oltre 1000 euro in abbonamenti e servizi della piattaforma, rendendo del tutto inaccettabile il rifiuto immotivato di assistenza a fronte di un danno informatico subito dall'utente. Gestione caotica e interrotta tra ticket e social: Dopo aver formalmente depositato la denuncia penale all'interno del ticket di supporto ufficiale, l'azienda ha inspiegabilmente spostato la comunicazione nei DM su X (https://x.com/BigClaudiaFairy) contattandomi sul mio account principale, salvo poi interrompere bruscamente ogni comunicazione e rendersi totalmente irreperibile, lasciando la pratica di furto d'identità nel totale abbandono e dimostrando una gravissima disorganizzazione nella gestione di dati sensibili e denunce giudiziarie. Questo comportamento configura un grave disservizio e una violazione del diritto dell'utente di rientrare in possesso dei propri dati personali digitali a fronte di un evento doloso di terzi, scaricando immotivatamente sulla vittima l'impossibilità tecnica creata dall'intrusione. Pertanto, si richiede formalmente a codesta azienda: Di procedere con urgenza a una verifica manuale approfondita della titolarità dell'account tramite i documenti d'identità e la denuncia allegati; Di sbloccare l'account e ripristinare l'associazione con il mio indirizzo email sicuro ; Di fornire un riscontro risolutivo a questa segnalazione entro i termini previsti. Restando in attesa di un riscontro tempestivo, si riserva ogni ulteriore azione nelle sedi di tutela dei consumatori e della privacy competenti. Cordiali saluti, Grazioli Claudia +39 3311757790 lozvore@hotmail.com

Hi Reclami, Thanks for contacting the Discord Team. This is to acknowledge that we have received your request: 68504849 and you should hear back from the team shortly. Best, The Discord Team Reclami Sep 19, 2026, 16:00 PDT

#67127838 Buongiorno, Prendo atto riguardo al ticket del helpdesk #67127838). Si ribadisce tuttavia che la situazione è critica e si protrae ormai da due mesi a causa di un attacco informatico (cookie hijacking) che ha compromesso sia il mio account Discord (attivo da 8 anni con oltre 1000 euro di abbonamenti documentati) sia la casella email principale. È fondamentale evidenziare che l'account era protetto da autenticazione a due fattori ancora presente nell'app di Autenticator sul mio telefono (2FA): il fatto che il vostro sistema abbia comunque consentito la modifica delle credenziali e dell'indirizzo email dimostra una grave vulnerabilità nella gestione dei token di sessione e un'oggettiva falla di sicurezza della piattaforma, e non certo una negligenza della sottoscritta. Poiché il supporto ha precedentemente chiuso i ticket in modo arbitrario e continua a pretendere l'accesso a un'email violata (costringendomi a usarne una sicura e alternativa), si diffida l'azienda dal tergiversare ulteriormente. La denuncia penale e le prove di titolarità sono già state fornite. Si richiede l'intervento immediato di un operatore umano per la verifica manuale e lo sblocco dell'account, evitando ulteriori risposte interlocutorie o di facciata. Cordiali saluti.

Hi Reclami, Thanks for contacting the Discord Team. This is to acknowledge that we have received your request: 68505874 and you should hear back from the team shortly. Best, The Discord Team Reclami 20 set 2026, 10::00 GMT-7

Your request is 68504849 has been updated. To add additional comments, reply to this email. Clyde (Discord Support) 20 set 2026, 22::03 GMT-7 Hello, Thanks for reaching out. This channel is reserved for individuals who need clarification about our privacy policies or practices, beyond what it is available in our online resources. All other inquiries should be submitted via our online form, here. With that in mind, we wanted to send over some information to make sure your inquiry makes it to the right place: 1) If you are requesting to delete your account: You can learn how to delete your account here. 2) If you are writing in with questions about your data package: You can learn how to request a data package here, and learn about the delivery and contents of that package here. 3) If you are writing in to discuss about using Discord for business or education, we are flattered, and we assure you that we take user privacy seriously. However, these purposes aren't what we are built for, so we do not have the security certifications that typically come with this sort of use. You can learn more about privacy on Discord here. 4) If you are writing in with a question about Discord's policies, please review the resources below: - - Community Guidelines - Terms of Service 5) For more information about our data privacy practices and for details about your related rights (including the right to data access, deletion, restriction of processing and the right to object) please refer to the online resources at the link below: s:support.discord.com/hc/en-us/sections/115000344951--and-Policy /n/n6) If you are reporting a violation to our Terms of Service and Community Guidelines, we kindly request that you resubmit your report to our Trust Safety team through the Discord App. This ensures that our Trust Safety team has all the information necessary to investigate, and greatly speeds up how quickly we are able to process your report. For step-by-step instructions on how to report abusive behavior to Discord, please read through our Help Center article here: s:dis.gd/howtoreport./n/nIf you still have questions regarding Discord's policies after reviewing these resources, please respond and let us know what you would like clarification on. We appreciate your patience and understanding. Sincerely, Discord Team Reclami 19 set 2026, 16:00 GMT-7

Buongiorno, La risposta automatica ricevuta (rif. richiesta: 68504849), che tenta di reindirizzarmi verso i moduli di contatto standard eludendo il problema, è del tutto inaccettabile, oltre a configurare una palese violazione degli obblighi imposti dal Digital Services Act (DSA) in materia di trasparenza, gestione dei reclami e sicurezza degli utenti. La presente procedura non è una richiesta generica, ma un reclamo formale e ufficiale relativo a: Il furto d'identità e la compromissione del mio account Discord (attivo da 8 anni, con oltre 1000€ di abbonamenti documentati) avvenuti a causa di un cookie hijacking che ha inspiegabilmente aggirato l'autenticazione a due fattori (2FA), dimostrando una grave falla strutturale nei vostri sistemi. L'inerzia, il ghosting e la chiusura arbitraria dei precedenti ticket da parte del supporto. L'illegittima pretesa di subordinare la verifica all'accesso a una casella di posta principale compromessa nello stesso attacco, in palese contrasto con i principi di sicurezza dei dati personali previsti dal GDPR. Si ribadisce con assoluta chiarezza che l'unica richiesta avanzata dall'inizio di questa vicenda è il recupero del mio account e la sua migrazione immediata sul mio indirizzo email alternativo e sicuro. Si respinge ogni tentativo di rimbalzo verso moduli standard. Si diffida l'azienda dal continuare a violare le normative europee di tutela e si richiede l'intervento immediato di un operatore umano dei livelli superiori per recuperare l'account e fare in modo che io possa tornare in possesso di esso con tutta la documentazione allegata nel ticket originale numero #67127838 Cordiali saluti.

Hi Reclami, Thanks for contacting the Discord Team. This is to acknowledge that we have received your request: 68516912 and you should hear back from the team shortly. Best, The Discord Team Reclami 20 set 2026, 22::45 GMT-7

Your request is 68505874 has been updated. To add additional comments, reply to this email. Clyde (Discord Support) 20 set 2026, 23::03 GMT-7 Hello, Thanks for reaching out. This channel is reserved for individuals who need clarification about our privacy policies or practices, beyond what it is available in our online resources. All other inquiries should be submitted via our online form, here. With that in mind, we wanted to send over some information to make sure your inquiry makes it to the right place: 1) If you are requesting to delete your account: You can learn how to delete your account here. 2) If you are writing in with questions about your data package: You can learn how to request a data package here, and learn about the delivery and contents of that package here. 3) If you are writing in to discuss about using Discord for business or education, we are flattered, and we assure you that we take user privacy seriously. However, these purposes aren't what we are built for, so we do not have the security certifications that typically come with this sort of use. You can learn more about privacy on Discord here. 4) If you are writing in with a question about Discord's policies, please review the resources below: - - Community Guidelines - Terms of Service 5) For more information about our data privacy practices and for details about your related rights (including the right to data access, deletion, restriction of processing and the right to object) please refer to the online resources at the link below: s:support.discord.com/hc/en-us/sections/115000344951--and-Policy /n/n6) If you are reporting a violation to our Terms of Service and Community Guidelines, we kindly request that you resubmit your report to our Trust Safety team through the Discord App. This ensures that our Trust Safety team has all the information necessary to investigate, and greatly speeds up how quickly we are able to process your report. For step-by-step instructions on how to report abusive behavior to Discord, please read through our Help Center article here: s:dis.gd/howtoreport./n/nIf you still have questions regarding Discord's policies after reviewing these resources, please respond and let us know what you would like clarification on. We appreciate your patience and understanding. Sincerely, Discord Team Reclami 20 set 2026, 10:00 GMT-7

Buongiorno,La risposta automatica ricevuta (rif. richiesta 68505874) è del tutto fuori luogo e conferma la totale inadeguatezza del servizio di supporto. Si ribadisce per l'ennesima volta che questa non è una richiesta di chiarimento sulle policy della privacy, ma un reclamo formale e ufficiale per furto d'identità, aggiramento fraudolento del sistema 2FA e interruzione ingiustificata del servizio, con palese violazione delle normative europee (DSA e GDPR).Si diffida l'azienda dal continuare a inviare risposte automatiche preconfezionate e si pretende l'immediato sblocco dell'account e la sua migrazione sull'indirizzo email sicuro alternativo, tramite l'intervento manuale di un operatore umano qualificato. Cordiali saluti.

Hi Reclami, Thanks for contacting the Discord Team. This is to acknowledge that we have received your request: 68518435 and you should hear back from the team shortly. Best, The Discord Team Reclami 21 set 2026, 01::15 GMT-7

Your request is 68516912 has been updated. To add additional comments, reply to this email. Clyde (Discord Support) 21 set 2026, 11::10 GMT-7 Hello, Thanks for reaching out. This channel is reserved for individuals who need clarification about our privacy policies or practices, beyond what it is available in our online resources. All other inquiries should be submitted via our online form, here. With that in mind, we wanted to send over some information to make sure your inquiry makes it to the right place: 1) If you are requesting to delete your account: You can learn how to delete your account here. 2) If you are writing in with questions about your data package: You can learn how to request a data package here, and learn about the delivery and contents of that package here. 3) If you are writing in to discuss about using Discord for business or education, we are flattered, and we assure you that we take user privacy seriously. However, these purposes aren't what we are built for, so we do not have the security certifications that typically come with this sort of use. You can learn more about privacy on Discord here. 4) If you are writing in with a question about Discord's policies, please review the resources below: - - Community Guidelines - Terms of Service 5) For more information about our data privacy practices and for details about your related rights (including the right to data access, deletion, restriction of processing and the right to object) please refer to the online resources at the link below: s:support.discord.com/hc/en-us/sections/115000344951--and-Policy /n/n6) If you are reporting a violation to our Terms of Service and Community Guidelines, we kindly request that you resubmit your report to our Trust Safety team through the Discord App. This ensures that our Trust Safety team has all the information necessary to investigate, and greatly speeds up how quickly we are able to process your report. For step-by-step instructions on how to report abusive behavior to Discord, please read through our Help Center article here: s:dis.gd/howtoreport./n/nIf you still have questions regarding Discord's policies after reviewing these resources, please respond and let us know what you would like clarification on. We appreciate your patience and understanding. Sincerely, Discord Team Reclami 20 set 2026, 22:45 GMT-7