Spett.le
Sisal Entertainment S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti / Gestione Reclami
Oggetto: Formale reclamo per malfunzionamento informatico, impossibilità di completamento registrazione e mancata erogazione SMS con codice di sicurezza.
Il sottoscritto P S, con la presente espone e contesta quanto segue:
In data odierna, il sottoscritto ha effettuato con successo la pre-registrazione presso il punto vendita convenzionato identificato dal codice MI510B, come comprovato dalla ricevuta cartacea in mio possesso.
Nelle fasi successive di perfezionamento dell'account sul sito sisal.it, il sistema informatico di codesta Società non ha provveduto all'invio dell'SMS contenente il codice di sicurezza univoco, necessario per la verifica dell'identità e la conclusione della procedura.
Al fine di escludere qualsiasi problema di natura tecnica lato utente, sono stati eseguiti autonomamente i seguenti test informatici di diagnosi:
Sostituzione dei browser di navigazione;
Pulizia completa della cache e cancellazione dei cookie di sessione;
Abilitazione esplicita dei cookie di terze parti;
Navigazione in modalità in incognito/privata.
L'esito negativo di tutte le verifiche sopra citate evidenzia in modo inequivocabile che il disservizio è imputabile esclusivamente a un'anomalia tecnica/software dei sistemi informatici di Sisal o dei relativi gateway SMS di terze parti.
Tutto ciò premesso, CHIEDO E DIFFIDO codesta Società a:
Sbloccare tempestivamente la procedura di registrazione associata al mio Codice Fiscale e al punto vendita MI510B.
Effettuare l'invio manuale o il reset del codice di verifica via SMS, oppure fornire una modalità alternativa e tracciabile per la convalida dell'account.
Confermare la corretta presa in carico del presente reclamo entro i termini previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Mi riservo sin d'ora di adire le competenti sedi di tutela e segnalare la condotta alle Autorità di Vigilanza preposte (es. AGCOM/ADM) in caso di mancato o ritardato riscontro.
Distinti saluti,
P S
Data: 09/09/2026
