FRIGORIFERO DANNEGGIATO E NASCOSTO DALL'AZIENDA DIMO SPA MODENA

Gentile signora Filannino, ci dispiace per il disagio segnalato e riteniamo corretto ricostruire in modo puntuale e trasparente la sequenza degli eventi. Il frigorifero Bosch modello KGN490CAF è stato acquistato in data 21/01/2026. Tuttavia, la consegna non è stata possibile poiché, a causa delle dimensioni del prodotto e delle caratteristiche del vano scala, non segnalate al momento dell’acquisto, non è stato possibile effettuare il trasporto al piano e l’elettrodomestico è stato riportato presso la nostra logistica. Per questo motivo, avete scelto di affidare ad una ditta esterna di vostra fiducia la movimentazione finale del frigorifero fino all’interno dell’abitazione. Solo successivamente a tale intervento da parte di terzi, ci è stato segnalato un danno estetico (bollatura) sul fianco sinistro del frigorifero. Dalle verifiche effettuate e dalla documentazione fotografica disponibile, si rileva che la zona del danno non è in corrispondenza dell’area dell’imballo su cui era presente del nastro adesivo. I due rilievi quindi risultano distinti e non direttamente collegabili. Peraltro, preme evidenziare che, la mera presenza di un nastro adesivo sull’imballo non implica necessariamente che il contenuto interno sia danneggiato, quanto piuttosto può indicare esclusivamente un eventuale lieve danneggiamento esterno dell’imballaggio che però non implica conseguenze su quanto contenuto. Si evidenzia inoltre che il frigorifero è stato disimballato, installato ed utilizzato. Tale circostanza rende oggettivamente non praticabile la sostituzione del prodotto, che comporterebbe il ritiro di un elettrodomestico già utilizzato, soluzione che non è peraltro prevista dal produttore per danni di natura esclusivamente estetica. Considerato quindi che il trasporto al piano è stato completato da una ditta incaricata direttamente dal cliente ed a noi estranea, non si può ricondurre un’eventuale responsabilità alla scrivente. In ogni caso, senza nulla riconoscere per le ragioni sopra esposte ed in un’ottica di customer care e di composizione bonaria della controversia, confermiamo la proposta conciliativa di un buono acquisto del valore di €300, utilizzabile presso i nostri punti vendita. Precisiamo inoltre che, indipendentemente da tale proposta, provvederemo a programmare un nuovo intervento dei nostri installatori per completare il servizio di inversione porte, regolarmente acquistato e non ancora potuto eseguire. Restiamo disponibili a definire la pratica secondo quanto sopra, auspicando una chiusura condivisa della segnalazione. Distinti saluti Erika Di Giusto Resp. Customer Care DIMO S.p.A. - EURONICS C.F.P.IVA 00170580062 Codice Univoco SDI: HHBD9AK Via Trino, 119 – 13100 VERCELLI Tel. 0161.296508 Fax. 0161.296588 E-mail: erika.digiusto@dimospa.it