Frigorifero LG

Spett. EURONICS DIMO SPA In data 29/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un FRIGORIFERO LG GML960PYBE pagando contestualmente l’importo di 2320€. A distanza di 6/ mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL FRIGORIFERO SI STA SFOGLIANDO DELLA SUA VERNICE ORIGINALE. Il 15/06/2026 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché DETTO DA VOI NON SI PUO ESERCITARE LA GARANZIA PERCHÉ LG NON VUOLE RICONOSCERE IL DANNO ESTETICO E LA VOSTRA SEDE DEVE SOTTOSTARE ALLE DIRETTIVE LG. Contesto quanto sopra in quanto IO HO CHIESTO LA SOSTITUZIONE PERCHÉ NON HO INTENZIONE DI TENERMI UN FRIGORIFERO CHE STA PERDENDO TUTTA LA VERNICE ORIGINALE Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Sig. Calanca, facciamo seguito alla Sua segnalazione relativa al frigorifero LG modello GML960PYBE acquistato presso il nostro punto vendita di Vigevano in data 29/11/2025. Comprendiamo il Suo disappunto per quanto riscontrato e, a seguito della Sua richiesta, abbiamo sottoposto la problematica alle verifiche del produttore LG e del relativo centro assistenza autorizzato. Dalle informazioni raccolte risulta che il prodotto è stato da voi ritirato direttamente presso il punto vendita, con trasporto e installazione effettuati autonomamente. La problematica relativa alle macchie presenti sulle porte del frigorifero è stata segnalata al negozio soltanto nel mese di giugno 2026, a oltre sei mesi dall'acquisto. A seguito delle verifiche effettuate sulla documentazione fotografica fornita, LG ci ha comunicato che il caso era già stato oggetto di valutazione e che il fenomeno riscontrato è stato classificato come danno causato da fattori esterni, non riconducibile a un difetto originario del prodotto. Il produttore ci ha inoltre confermato che, nell'arco di circa un anno e mezzo di commercializzazione del modello, non risultano segnalazioni analoghe. Alla luce delle conclusioni tecniche formulate dal produttore e dal centro assistenza autorizzato, non sono stati rilevati elementi che consentano di ricondurre il difetto lamentato a un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale. Per tale motivo non è possibile accogliere la richiesta di sostituzione del prodotto né procedere alla risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. Pur rammaricandoci per quanto accaduto e comprendendo la Sua insoddisfazione, non siamo pertanto nelle condizioni di dare seguito alla richiesta formulata. Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Erika Di Giusto Responsabile Customer Care DIMO S.p.A. - EURONICS C.F.P.IVA 00170580062 Codice Univoco SDI: HHBD9AK Via Trino, 119 – 13100 VERCELLI Tel. 0161.296508 Fax. 0161.296588 E-mail: erika.digiusto@dimospa.it