Dear Agoda Support Team,
I am writing to urgently request a full refund for BookingID 695341363 Hotel Sharing Turin due to a technical error (glitch) within the Agoda application.
Today, [Inserisci Data di Oggi, es. 29/08/2026], I attempted to book Hotel Sharing in Turin. During the payment process, the Agoda app displayed a clear payment error message, leading me to believe the transaction failed. To avoid being left without accommodation for the night, I was forced to make a new booking immediately after: Booking ID 695342475 Hotel Giada Turin
Upon arriving at the property, I discovered that Agoda had actually processed both bookings for the exact same night in the same city.
This is clearly a double booking caused by an application malfunction. I have already contacted Hotel Sharing directly, and they informed me they are willing to authorize the waiver of the cancellation fee, but the request must be processed through Agoda.
Please find attached the details of both concurrent bookings as proof of the system error. Given the obvious technical glitch, I expect a full refund for the unused booking ([Inserisci ID Hotel Sharing]).
If this matter is not resolved promptly, I will be forced to dispute the charge directly with my bank (Chargeback for technical transaction error).
Thank you for your immediate assistance.
Best regards,
Ferruccio Airaghi
cell. +39.338.8199793
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Spettabile Assistenza Agoda,
Invio la presente per richiedere con urgenza il rimborso totale della prenotazione ID 695341363 Hotel Sharing a causa di un grave errore tecnico dell'applicazione Agoda.
In data odierna ho provato a prenotare l'Hotel Sharing. Durante il pagamento, l'app ha mostrato un messaggio di errore. Pensando che la transazione fosse fallita, ho dovuto prenotare subito dopo l'Hotel Giada (ID: ID 695342475 Hotel Giada per non rimanere senza alloggio. All'arrivo ho scoperto che il vostro sistema aveva confermato ed addebitato entrambe le strutture per la stessa identica notte.
Si tratta evidentemente di una doppia prenotazione causata da un bug del vostro sistema. L'Hotel Sharing mi ha già confermato la disponibilità a procedere al rimborso, ma la pratica deve essere gestita da voi.
In allegato invio i dettagli delle due prenotazioni sovrapposte. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, procederò al disconoscimento dell'addebito tramite la mia banca (procedura di Chargeback per errore tecnico).
Cordiali saluti,
Ferruccio Airaghi
cell. +39.338.8199793
