Buongiorno,
con la presente contesto formalmente il diniego della copertura della garanzia convenzionale estesa relativo all'intervento effettuato sulla mia lavatrice in data 10.7.2026 numero documento 1812223, acquistata nel mese di maggio 2023.
Mi è stato riferito che il guasto riguarderebbe un componente in plastica e che sarebbe riconducibile a normale usura. Ritengo tale motivazione insufficiente e non adeguatamente dimostrata.
Il componente interessato (fermaporta) non costituisce un semplice elemento accessorio, bensì una parte essenziale per il corretto funzionamento e per il normale utilizzo dell'elettrodomestico. Il suo cedimento impedisce infatti il regolare impiego della lavatrice.
Inoltre, considerata l'età dell'elettrodomestico, pari a circa tre anni dall'acquisto, non è comprensibile come possa essere qualificato come normale usura senza una specifica motivazione tecnica.
Pertanto chiedo:
1. il riesame della pratica di garanzia;
2. una relazione tecnica dettagliata che spieghi le ragioni per cui il guasto sarebbe imputabile a usura;
3. l'indicazione degli elementi tecnici oggettivi sui quali si basa tale valutazione;
4. il riferimento preciso alla clausola contrattuale applicata e le ragioni per cui il fermaporta verrebbe considerato una parte esclusa dalla copertura.
In mancanza di un'adeguata motivazione tecnica, ritengo il diniego non sufficientemente giustificato e mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, chiedendo altresì il rimborso dell'importo che ho corrisposto con espressa riserva di ripetizione.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto.
Distinti saluti.
Balducci Giuseppe
Via Edison 32
60027 Osimo AN
