Gentile Sig. Grimaldi,
Abbiamo esaminato con attenzione la Sua segnalazione, nonché le verifiche tecniche effettuate dal nostro centro assistenza in relazione al monopattino di Sua proprietà.
Dalle risultanze emerse non sono stati rilevati malfunzionamenti riconducibili a un difetto di conformità originario del prodotto, bensì un decadimento delle prestazioni della batteria compatibile con la normale usura di tale componente, che – per sua natura – è soggetto a progressiva riduzione della capacità nel tempo e in funzione delle modalità di utilizzo.
Con riferimento al periodo di permanenza del prodotto presso il centro assistenza, precisiamo che tutte le operazioni sono state svolte secondo le procedure tecniche previste, senza che emergano profili di anomalia nella gestione del dispositivo.
Ciò premesso, pur non potendo accogliere la richiesta di sostituzione in garanzia, al fine di venirLe incontro e definire positivamente la vicenda, siamo disponibili a proporLe:
la sostituzione della batteria al prezzo di euro 230,00 compresa manodopera ed iva presso il centro Marcolongo, in luogo del prezzo ordinario di euro 280,00;
l’invio in omaggio di un casco EMG del valore di euro 60,00.
Confidando che la soluzione proposta possa incontrare il Suo favore, restiamo a disposizione per procedere, previo Suo cortese riscontro.
Cordiali saluti
Retini Fabio
Consumer Care Manager
Trevidea s.r.l.
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Strada Consolare Rimini San Marino, 62
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