Garanzia non riconosciuta

Buongiorno in data 23 settembre ho ordinato sul sito un iPhone 12, 256 gigabyte colore a sorpresa grade c . che vuol dire evidenti segni sul telefono come graffi ammaccature eccetera e così in effetti e' arrivato il telefono. A distanza di neanche 3 mesi mi ritrovo un problema di ghost touch e quindi decido di mandare il telefono in garanzia presso il venditore. A quel punto mi dicono che che non e possibile usufruire del l'assistenza in garanzia perche il telefono ha un evidente segno sullo schermo (si tratta di un graffio che gia c'era un ed enunciato come parte del grade c - vedasi descrizione sul sito) . Trovo che questa sia una scusa del venditore per non effettuare la riparazione in garanzia perché il ghost touch è un problema che richiede guarda caso, un intervento sullo schermo.. Mi hanno rispedito indietro il telefono esattamente nelle stesse condizioni inutilizzabili di quando l'ho spedito a questo punto chiedo gentilmente la vostra assistenza. Grazie Barbara Lombardo