Buongiorno,
chiedo il supporto di Altroconsumo in relazione a una controversia con Happy Casa Store S.r.l.
In data 27 agosto 2026 ho acquistato presso il punto vendita Happy Casa di Voghera, Via Pietro Nenni 1/C, un gazebo da giardino 3×4 m con telo verde, al prezzo di €139,99, come documentato dallo scontrino in mio possesso.
A distanza di circa due settimane dall'acquisto, in occasione di un episodio di pioggia, la struttura del gazebo ha subito un grave cedimento, deformandosi e collassando, rendendo il prodotto inutilizzabile. Dispongo di documentazione fotografica del cedimento.
Mi sono quindi recato presso il punto vendita chiedendo l'applicazione della garanzia legale. La responsabile presente mi ha verbalmente comunicato che il prodotto non sarebbe stato sostituito, sostenendo che nel libretto di istruzioni sarebbe indicato che il telo deve essere rimosso in caso di pioggia.
Non essendo più in possesso del manuale, ho chiesto che mi venisse fornita copia delle istruzioni e indicato esattamente il punto sul quale veniva fondato il rifiuto della garanzia.
Ho inoltre rilevato che nella descrizione commerciale pubblicata da Happy Casa relativa al gazebo verde 3×4 codice 800429, il telo viene descritto come idrorepellente e destinato a proteggere anche dalle piogge leggere, pur essendo specificato che il gazebo non è raccomandato in condizioni meteorologiche avverse.
Ho pertanto inviato a Happy Casa un reclamo formale scritto, chiedendo l'applicazione della garanzia legale e, considerata l'entità del cedimento, la sostituzione del prodotto. In alternativa ho chiesto che l'eventuale diniego mi venisse comunicato per iscritto e adeguatamente motivato, fornendomi anche copia delle istruzioni sulle quali sarebbe basato.
Nel reclamo avevo richiesto un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento. Il termine è trascorso senza che Happy Casa abbia fornito alcuna risposta.
Considerato inoltre che il grave cedimento si è verificato a circa due settimane dall'acquisto, chiedo il supporto di Altroconsumo per far valere i miei diritti nell'ambito della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo e per ottenere da Happy Casa una soluzione alla controversia.
La mia richiesta è, in via principale, la sostituzione senza spese del gazebo; qualora ciò non fosse possibile nei termini previsti dalla normativa, chiedo l'applicazione degli ulteriori rimedi previsti dalla disciplina della garanzia legale.
Sono disponibile a fornire:
– scontrino di acquisto del 27/08/2026;
– fotografie del gazebo collassato;
– copia integrale del reclamo già inviato a Happy Casa;
– prova dell'invio della precedente contestazione;
– screenshot della descrizione commerciale Happy Casa relativa al prodotto.
Chiedo pertanto cortesemente il Vostro supporto per la gestione della controversia.
Cordiali saluti
