Buongiorno, scrivo questo reclamo in ragione di quanto di seguito accaduto.
Ho ricevuto in regalo una giacca da sci Moncler, ancora oggi in vendita sul sito ufficiale ad un prezzo di circa 1.500€. Ho utilizzato la giacca per due inverni e successivamente al lavaggio, presso una lavanderia dove porto a lavare tutti i capi di maggior pregio che possiedo, la giacca si scolla completamente. Questo accadimento mi lascia sgomento, visto il valore della giacca, ed in più mi accorgo che anche le scritte presenti sulla giacca, logo compreso, iniziano a staccarsi. Per tale ragione mi reco, come suggerito dal servizio clienti Moncler, presso il negozio in Galleria a Milano.
Il personale totalmente privo di ogni educazione, invece di preoccuparsi di una giacca di tale valore che si scolla, inizia a pormi una serie di domande con l’unico evidente obiettivo di trovare il modo per sollevarsi da ogni responsabilità o risarcimento. Dopo varie insistenze, inviano il mio capo alla loro manifattura indicandomi che avrebbero verificato se possibile la riparazione oppure un rimborso.
Dopo tre settimane ricevo un messaggio con scritto che il capo non è riparabile e che posso andare a ritirarlo.
Resto basito di questo riscontro privo di alcun dettaglio in merito al motivo per il quale una giacca di tale valore si sia distrutta in quel modo e, pertanto, contatto telefonicamente la boutique. La commessa mi rappresenta che tale “distruzione” può dipendere da come viene tenuta la giacca (al caldo o al freddo) ed io ancora più basito faccio presente che una giacca di quel valore è (i) una assurdità che sia incollata e non cucita (ii) e che dovrebbero probabilmente venderla a 100€, in quanto non ha un valore maggiore di una tuta decathlon.
Nonostante mi abbiano rappresentato tutto il loro inutile rammarico, la mia tuta non è stata riparata, sostituita ne ho ricevuto alcun rimborso in quanto non considerano il problema un errore di produzione del capo. Ritengo che il trattamento ricevuto sia imbarazzante in ragione del marchio che pensate di essere e certamente non acquisterò mai più un vostro capo. Da ultimo, provvederò a fare la pubblicità che meritate, ovvero pessima.
Saluti.
