Gift card da 300 euro scadute non rinnovate

Buongiorno ho richiesto questo reclamo poiché mi sono state regalate delle gift card dal valore di 300 euro ad aprile 2024 solitamente questi card o regali prepagate durano un anno invece questo outlet senza informati della validità mi ha anche negato il riutilizzo anche con richiesta scritta via e-mail e fotografie delle tessere ,in quanto è una card ma praticamente sono soldi e non pochi non capisco come 300 euro possano scadere