Alla cortese attenzione di Amilon S.r.l.,
Servizio Clienti
Con la presente invio formale reclamo in merito al blocco improvviso e ingiustificato delle gift card "Esselunga" da me regolarmente acquistate tramite i vostri canali durante la promozione del Black Friday.
1. Descrizione dei fatti
In data 20/11/2025 ho acquistato tramite Amilon diverse gift card, approfittando di una promozione da voi pubblicata.
Le gift card sono state correttamente emesse, inviate e risultavano utilizzabili.
Successivamente, senza alcuna comunicazione da parte vostra, le gift card sono state bloccate unilateralmente, rendendole totalmente inutilizzabili.
Non ho ricevuto alcuna notifica riguardo sospensioni, problemi tecnici, annullamenti o procedure di rimborso.
Risulta inoltre che numerosi altri clienti stiano vivendo la stessa situazione, segnalando un comportamento ripetuto e potenzialmente scorretto.
2. Contestazione
La pratica di:
emettere, consegnare e successivamente disattivare gift card regolarmente acquistate e pagate,
senza comunicazione, spiegazione o rimborso,
costituisce una grave violazione del Codice del Consumo (artt. 20–27 sulle pratiche commerciali scorrette), oltre che un evidente inadempimento contrattuale.
Questa condotta ha creato un danno economico e un disservizio ingiustificato.
3. Richiesta formale
Chiedo quindi un immediato riscontro scritto e una soluzione entro 7 giorni, con una delle seguenti opzioni:
Riattivazione immediata di tutte le gift card acquistate;
oppure
Rimborso totale dell’importo pagato, con conferma dell’avvenuta procedura e messaggio di scuse.
4. Dati dell’acquisto
Nome e cognome: Ayman Nasreddin
Numero ordine / ID transazione: INB-20251120-0002
Resto in attesa di una vostra risposta formale e risolutiva.
In assenza di chiarimenti o soluzione nei tempi sopra indicati, mi riservo di procedere tramite Altroconsumo e, se necessario, di avvalermi degli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Cordiali saluti,
Nasreddin Ayman
