GOLDBET – RICHIESTA DI CHIUSURA DEL CONTO IGNORATA PER MESI, DISAGI E MANCATA SOLUZIONE BONARIA
In data 16/05/2026 ho richiesto per iscritto la chiusura del mio conto di gioco GoldBet, utilizzando l'indirizzo email associato al conto, la cui titolarità era già stata verificata mediante CIE.
GoldBet ha riconosciuto di aver ricevuto tale richiesta, ma sostiene che non potesse procedere alla chiusura perché non avevo utilizzato l'area riservata e fornito ulteriore documentazione.
Nonostante la mia volontà espressa di interrompere il rapporto, il conto è rimasto operativo per mesi. Contesto in particolare un'operazione finanziaria successiva alle numerose richieste di chiusura.
La società ha definitivamente chiuso il conto soltanto il 29/09/2026, dopo una comunicazione nella quale segnalavo gravi difficoltà personali e di salute.
Evidenzio che la sospensione e la successiva chiusura sono state effettuate senza che io trasmettessi nuovi documenti o accedessi all'area riservata. Ritengo pertanto necessario chiarire perché una procedura considerata indispensabile a maggio non sia stata richiesta per la successiva chiusura.
Trovo inoltre particolarmente inappropriato che, nella risposta formale del 15/10/2026, GoldBet abbia utilizzato nei miei confronti l'espressione «alludeva ad una possibile condizione depressiva», nonostante avessi già rappresentato e documentato le mie condizioni di salute. Non alludevo affatto alle mie gravi condizioni di salute e
non ho mai detto, dichiarato o scritto da nessuna parte che le mie condizioni di salute fossero aggravate dalla mia esperienza di gioco. Questa è stata una IPOTESI formulata autonomamente da GoldBet, dolorosa e poco gradita, senza indicare alcun fondamento clinico a sostegno.
Ho ripetutamente richiesto copia del contratto applicabile al mio rapporto, con indicazione della clausola che avrebbe imposto esclusivamente l'utilizzo dell'area riservata per esercitare il recesso. Tale documentazione non mi è MAI stata fornita nelle risposte esaminate.
Le precedenti interlocuzioni non hanno consentito una soluzione bonaria e GoldBet ha respinto le mie contestazioni economiche, arrivando a diffidarmi dal reiterarle.
Ho pertanto presentato regolare denuncia presso le Autorità competenti, alle quali rimetto gli accertamenti.
Chiedo a GoldBet:
1. La trasmissione del contratto applicabile al momento della mia prima richiesta di chiusura, con indicazione della clausola relativa al recesso.
2. Una spiegazione documentata della mancata gestione della richiesta del 16/05/2026.
3. Un chiarimento sulle differenti modalità utilizzate per la successiva sospensione e chiusura del conto.
4. Una rivalutazione della controversia e della soluzione bonaria precedentemente proposta.
La presente segnalazione non costituisce rinuncia alle contestazioni e ai diritti già esercitati nelle sedi competenti.
