Gentile Cliente,
la ringraziamo della sua comunicazione e desideriamo fornire un chiarimento completo sui punti da lei sollevati.
Precisiamo innanzitutto che al momento della riconsegna del veicolo il danno contestato è stato da lei visionato, accettato e regolarmente sottoscritto, come risulta dalla documentazione di rientro da lei firmata.
A seguito delle verifiche effettuate sia con la sede operativa sia sulla base dei documenti ufficiali a nostra disposizione, confermiamo che il danno contestato non risulta preesistente e non è incluso tra quelli riportati nella checklist dei danni presenti al momento del ritiro del veicolo.
Desideriamo inoltre ricordarle che, come chiaramente indicato nei Termini e Condizioni da lei firmati e accettati, il titolare del contratto è responsabile di qualsiasi evento che si verifichi sul veicolo durante l’intero periodo di noleggio, anche se causato da terzi. Nelle ultime pagine del contratto sottoscritto al momento del ritiro è riportato l’elenco dettagliato dei danni preesistenti: è responsabilità del cliente verificarne l’esattezza e segnalare eventuali discrepanze prima di lasciare la stazione di noleggio.
Alla luce di quanto sopra e in conformità con le condizioni contrattuali sottoscritte, confermiamo la correttezza dell’addebito relativo al danno riscontrato. Pur comprendendo la sua disponibilità a una definizione conciliativa della vicenda, allo stato attuale non ci sono elementi sufficienti che ci consentano di rivedere la decisione assunta.
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti,
CUSTOMER SERVICE NOLEGGIARE
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Il giorno lun 18 mag 2026 alle ore 20:30
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