Grave danno abito in 100% seta

Buongiorno, ho ritirato un abito a fascia in seta shantung presso il punto vendita Centro Lavasecco AGOS situato nel Centro Commerciale Tiare Shopping di Villesse (GO), identificato dal ticket di consegna numero 0347391.A seguito del ritiro, ho riscontrato la totale e irrimediabile devastazione del capo, causata da una lavorazione del tutto negligente, aggressiva e priva della diligenza professionale richiesta nel laboratorio, come ampiamente documentato dalle fotografie che allego alla presente pratica: Allargamento forzato su gruccia fuori misura e fori multipli: come visibile nella foto di confronto in cui l'abito è accostato alla gruccia gialla, la struttura della gruccia stessa è visibilmente più larga rispetto alla misura naturale del giro seno dell'abito (taglia 40). La foto dimostra l'entità della trazione mostruosa a cui il personale ha sottoposto il corpetto pur di forzarlo a incastrarsi sui due lati di quel supporto inadeguato, sformando e cedendo irrimediabilmente l'intero bustino. Il capo è rimasto permanentemente deformato e macroscopicamente più largo rispetto alle sue misure originali di acquisto, perdendo ogni tipo di vestibilità originale. Per bloccare il vestito in questa posizione tesa a forza, sono stati poi applicati gancetti metallici industriali multipli che, sotto l'effetto della trazione del peso del capo a penzoloni, hanno perforato le fibre in 100% seta lasciando vistosi fori e lacerazioni. Lacerazione profonda delle fibre: la foto ravvicinata del dettaglio isola uno dei fori causati dai gancetti. Intorno alla lesione si nota un evidente e distruttivo sfilacciamento della seta shantung, con la fuoriuscita dei filetti in superficie e la perdita totale della trama fitta originaria a causa della trazione forzata sulla gruccia fuori misura. Devastazione del tessuto da pressatura industriale: le foto del corpetto evidenziano un gravissimo danno termico e meccanico. L'abito è stato inserito in una pressa industriale mentre era ammassato e pieno di grinze. Il calore ha impresso e sigillato a caldo nel tessuto delle vistose pieghe anomale e delle striature bianche sul tessuto liscio che indicano la rottura permanente delle fibre (sfioccatura). Il tessuto risulta del tutto sbiadito, opacizzato e privo della sua brillantezza originaria. Persino l'etichetta del marchio è stata accartocciata e distrutta dalla pressa. A seguito del mio reclamo scritto, l'azienda ha risposto con pretesti volti a declinare la responsabilità (asserendo prima di non identificare il capo per via della dicitura "gonna" (cosa già segnalata e giustificata dal personale come corretta dicitura per il capo in questione) poi di non ricordare il vestito, e infine pretendendo un controllo al bancone). Tale verifica era impossibile: il punto vendita utilizza un rullo automatico robotizzato che eroga i capi sigillati nel nylon e non ci sono né luci adatte né un bancone per poter visionare il capo. Chiedo l'intervento ufficiale di Altroconsumo affinché l'azienda proceda all'apertura della pratica assicurativa aziendale o al risarcimento diretto della somma di euro 240,00 per la distruzione del capo, ormai totalmente immettibile e ridotto a uno straccio.

Gentile Cliente, abbiamo preso visione del reclamo e della documentazione fotografica trasmessa. Precisiamo che, sin dalla prima segnalazione, Centro Lavasecco Agos si è reso disponibile a visionare materialmente il capo, condizione indispensabile per poter verificare oggettivamente quanto lamentato e valutarne le eventuali cause. Ad oggi, tuttavia, il capo non ci è ancora stato mostrato. Le fotografie trasmesse non consentono, da sole, di accertare né la natura e l'entità delle alterazioni segnalate, né la loro origine, né la loro eventuale riconducibilità all'ultima lavorazione effettuata presso il nostro laboratorio. Si evidenzia inoltre che, come dichiarato dalla stessa cliente nelle precedenti comunicazioni, il medesimo capo era già stato affidato in passato presso il nostro esercizio per un precedente lavaggio. Non si tratta pertanto del primo trattamento professionale effettuato sul capo presso di noi. Non possiamo quindi condividere, in assenza di una verifica materiale del capo, le conclusioni espresse nel reclamo circa presunte trazioni, pressature, utilizzo di gancetti o altre specifiche modalità di lavorazione, presentate come causa certa dei difetti lamentati. Rinnoviamo pertanto la nostra disponibilità a visionare il capo presso il punto vendita di Villesse. Tutte le mattine sono presenti le nostre responsabili, alle quali potrà mostrarlo e indicare direttamente quanto contestato. Solo a seguito della visione diretta del capo sarà possibile effettuare le opportune verifiche e valutare gli eventuali successivi passaggi. Centro Lavasecco Agos Moro Luigina Il Mar 22 Set 2026, 13:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Riscontro la replica di Centro Lavasecco Agos. Si precisa che l'abito è stato consegnato nel Vostro laboratorio integro, strutturato e perfettamente lucido, come attestato da documentazione fotografica in mio possesso che ne ritrae lo stato precedente al Vostro servizio. Il capo è stato riconsegnato con danni distruttivi immediati (deformazione permanente del giro seno per trazione su gruccia fuori misura, fori multipli e sfioccatura delle fibre con striature bianche causate da una pressatura industriale errata). Non si tratta di alterazioni progressive nel tempo, ma di danni meccanici e termici istantanei e macroscopici avvenuti durante l'ultima lavorazione. Si ribadisce la totale indisponibilità a incontri informali al bancone di Villesse in assenza di un appuntamento scritto con la direzione centrale o con un perito della Vostra assicurazione aziendale. Il capo resta in mio possesso a disposizione per una perizia ufficiale o per la liquidazione del danno pari a euro 240,00.

Centro Lavasecco Agos prende atto della replica della cliente. Precisiamo tuttavia che, ad oggi, il capo non è mai stato sottoposto alla nostra verifica dopo la contestazione. Non abbiamo pertanto avuto la possibilità di accertare materialmente né l’effettiva natura delle alterazioni lamentate, né la loro entità, né l’eventuale possibilità di intervenire mediante operazioni di ripresa o finissaggio. Le cause tecniche indicate dalla cliente – quali trazione su gruccia, pressatura, danno termico o meccanico – non sono state accertate da alcuna verifica tecnica effettuata in nostra presenza e non possono pertanto essere date per accertate sulla base delle sole fotografie. Abbiamo fin dall’inizio manifestato la nostra disponibilità a visionare materialmente il capo presso il punto vendita di Villesse, dove tutte le mattine sono presenti le responsabili. Prima di poter valutare l’esistenza e l’entità di un eventuale danno, la sua eventuale irreversibilità e qualsiasi richiesta di risarcimento, riteniamo indispensabile poter esaminare materialmente il capo. La nostra disponibilità alla verifica rimane pertanto confermata. Il Mer 23 Set 2026, 10:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: