Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
mi permetto di ricontattarvi in merito alla segnalazione precedentemente aperta relativa al cofanetto Emozione3 (Smartbox Group), poiché, con grande rammarico, la situazione si è conclusa nel MODO PEGGIORE POSSIBILE e senza alcuna tutela nei miei confronti.
Prodotto/Servizio coinvolto:
Cofanetto Emozione3 – “3 Giorni di Charme e 2 Cene” (Cod. 825313968) – Acquisto luglio 2022
Cambio effettuato il 04/08/2025 con: “Super Testimoni di Nozze” (Cod. 797260923)
Prezzo complessivo pagato: €174,90
Come già documentato nella mia precedente segnalazione, il cofanetto originario prometteva 2 notti, 2 colazioni e 2 cene per 2 persone, con possibilità di scelta tra oltre 360 strutture.
Nonostante più di 3 anni di validità, mi è stato IMPOSSIBILE usufruire del servizio, a causa di:
disponibilità inesistenti o limitatissime;
strutture pubblicizzate ma non più aderenti al circuito;
richieste di supplementi non dichiarati in fase d’acquisto;
mancata risposta da parte di molte strutture;
totale assenza di date prenotabili anche con largo anticipo.
A fronte dei ripetuti tentativi di utilizzo, l’assistenza Emozione3 mi ha proposto un cambio – con ulteriore esborso economico – verso il cofanetto “Super Testimoni di Nozze”, presentato come più flessibile e con maggiore disponibilità.
Tale promessa si è rivelata ulteriormente ingannevole: le strutture realmente prenotabili erano ancora meno, spesso richiedevano sovrapprezzi e la disponibilità risultava di fatto inesistente.
Nonostante la mia piena collaborazione e la volontà di trovare una soluzione, l’azienda ha progressivamente interrotto ogni comunicazione, lasciandomi senza risposta e senza alternative praticabili, arrivando a proporre solo un ulteriore cambio… ancora una volta a pagamento e senza proroghe, ignorando completamente il disservizio subito.
Situazione attuale:
Con dispiacere vi informo che, come purtroppo temevo e avevo anticipato, il cofanetto è nel frattempo SCADUTO, e non sono MAI riuscito a usufruirne neppure una volta, nonostante anni di tentativi e un costo totale di 174,90 euro.
Inoltre ho appreso che il caso da voi aperto è stato CHIUSO, senza che da parte dell’azienda sia giunta alcuna proposta concreta o risolutiva.
Questo epilogo mi ha profondamente deluso, poiché mi ritrovo oggi:
privo del servizio acquistato;
privo del rimborso richiesto;
con un pacchetto scaduto e quindi inutilizzabile;
con la sensazione di essere stato VITTIMA di una pratica commerciale scorretta, ulteriormente aggravata dall’assenza totale di supporto da parte dell’azienda.
Richiesta di intervento:
Alla luce di quanto sopra, chiedo nuovamente – e con ancor maggiore rammarico – il vostro supporto per:
Ottenere il rimborso integrale del valore del cofanetto, considerato che il servizio promesso non è mai stato reso, nonostante anni di tentativi.
Procedere con una segnalazione formale all’AGCM per possibile pratica commerciale ingannevole, pubblicità scorretta e mancata tutela del consumatore.
Desidero sottolineare il mio profondo rammarico e disappunto per l’intera vicenda: trovo inaccettabile che un cofanetto regalo, ampiamente pubblicizzato come semplice da utilizzare, si riveli in realtà impossibile da sfruttare, trasformandosi in una perdita economica e di tempo per il consumatore.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione necessaria (PDF dei cofanetti, conversazioni email, screenshot delle disponibilità inesistenti e della comunicazione interrotta da parte dell’azienda).
Cordiali saluti,
Vincenzo Triolo
