Grave inadempienza: impianto fotovoltaico installato, mai collaudato e App manomessa

Spett.le Altroconsumo, invio la presente formale contestazione per richiedere il vostro urgente e risolutivo intervento legale nei confronti della società Valore Solare S.r.l., in merito al Contratto di acquisto "chiavi in mano" N° C_25674 del 09/07/2026, relativo all'installazione di un impianto fotovoltaico con batteria di accumulo presso la mia abitazione in Brugherio (MB). 1. FINALITÀ CONTRATTUALI E QUADRO TECNICO INIZIALE Ho acquistato questo secondo impianto per destinarlo all'autoconsumo diretto della mia abitazione, mantenendo fisicamente, gestionalmente e contabilmente separato il mio primo impianto fotovoltaico preesistente, legato alla rigida convenzione del 5° Conto Energia con il GSE. Come stabilito espressamente a pagina 1 del nostro ordine di acquisto, il nuovo sistema doveva dare priorità assoluta all'autoconsumo per permettere all'impianto in Conto Energia di immettere quasi tutta la sua produzione in rete. 2. DISASTROSA GESTIONE, INSTALLAZIONE DEFICITARIA ED ERRORI TECNICI -Mancate uscite, disattese e disservizi: L'intervento (fissato per il 19/08/2026 alle ore 7:00) è fallito per la mancata presentazione della squadra esterna, senza che venissi minimamente avvisata, facendomi svegliare alle 5:00 e perdere inutilmente giornate di ferie e impegni. Dopo ripetuti solleciti, la posa è avvenuta il 02/09/2026 ed è stata completata in modo precipitoso il 04/09/2026, presentandosi i tecnici persino in orari diversi da quelli concordati e creando forte disagio. -Commistione dei dati ed omissione di hardware: In fase di montaggio, gli installatori hanno dichiarato che "i due impianti si dovevano parlare", avviando il sistema senza la necessaria separazione tecnica. L'App SunPower ha iniziato da subito a mostrare anomalie matematiche e contabili fisicamente impossibili: consumi della casa con il segno negativo (es. -4.5 kWh/giorno), batteria che si ricaricava con più kWh di quanti prodotti dai pannelli, messaggi di errore e calcolo di "Entrate in €" del tutto arbitrarie. -Ammissione del tecnico interno e l'assurda richiesta: Soltanto il 09/09/2026, dopo essere stata ignorata per giorni e dopo essere stata costretta a chiamare dal telefono del mio posto di lavoro (poiché ai miei recapiti personali non rispondevano più), sono riuscita a parlare con un tecnico interno di Valore Solare. Il tecnico ha ammesso che l'App forniva dati confusi e sballati perché serviva un secondo apparecchio/meter di misurazione aggiuntivo per rilevare separatamente i due impianti. Sfrontatamente, mi ha suggerito che per avere i dati "puliti" avrei dovuto fare io i calcoli matematici a sottrazione. Ha inoltre cercato di convincermi a far caricare la batteria con il vecchio impianto, sostenendo che al GSE non importa e che "non vedono nulla". 3. AVVIO ABUSIVO E ILLEGALITÀ A MIA INSAPUTA Nel corso della medesima telefonata del 09/09/2026, il tecnico mi ha rivelato che l'impianto avrebbe dovuto rimanere spento in attesa dell'allaccio e del nuovo contatore del distributore di rete (e-distribuzione), ma che lo stavano tenendo acceso "per farmi un piacere". Io non ero mai stata informata di questa attivazione abusiva né ho mai autorizzato prassi illegali o difformi dalle norme. Preoccupata per il rischio di immissione non autorizzata in rete e per la potenziale revoca/invalidazione degli incentivi del mio 5° Conto Energia (Art. 5.8 e Art. 13.5 della Convenzione GSE), ho preteso immediato riscontro scritto. A fronte di tale richiesta, il tecnico e l'azienda sono nuovamente spariti nel nulla. 4. SILENZIO INGIUSTIFICATO, SPIE DI ALLARME E MANOMISSIONE DATI DA REMOTO -Tre PEC ignorate e risposte pretestuose: Di fronte al protrarsi delle anomalie e al loro silenzio, ho inviato ben tre PEC formali di diffida a distanza di una settimana l'una dall'altra (in data 11/09, 18/09 e 23/09). L'azienda mi ha completamente ignorata per settimane. Solo a seguito della mia terza PEC hanno finalmente risposto, liquidando la questione con inaudita sfrontatezza: hanno affermato che "era tutto ok", che le spie rosse di errore sarebbero state "normali" e mi hanno comunicato di aver spento l'impianto da remoto. Tuttora, la centralina continua a mostrare un led verde e spie rosse di allarme lampeggianti. -Manomissione informatica (wipe dei dati): Sempre in data 23/09 e 25/09, Valore Solare è entrata senza che io sapessi nulla, da remoto azzerando e manomettendo lo storico dell'App. Hanno forzato a "0.00 kWh" i consumi dell'abitazione per l'intero mese di settembre per far sparire i valori negativi ed eliminare le prove dei loro errati cablaggi, creando ulteriori assurdità contabili (App che segna consumi zero ma dichiara contemporaneamente "casa alimentata da fotovoltaico") Me ne sono accorta andando a controllare i dati dell'App come orami faccio quasi giornalmente da quando è iniziato questo incubo.. 5. TOTALE PERDITA DI FIDUCIA E PRETESA DEL SALDO IN MALAFEDE In data 23/09/2026 alle ore 10:15, l'azienda ha preteso perentoriamente il pagamento del saldo di 6.020,00 €, affermando che "è tutto ok" e scaricando la colpa dei disservizi su una squadra esterna di installatori "di cui non si fidavano". Hanno preteso il saldo allegando un presunto documento di "buon funzionamento" che io non ho mai visto né firmato in precedenza. Ho immediatamente respinto la richiesta: l'impianto è fermo, non allacciato, privo di collaudo e non mi è mai stata consegnata la documentazione obbligatoria (Certificato di Conformità, Pratica ENEA, Pratica GSE). Ci tengo a precisare che io non sono un tecnico, ma sulla base dei dati palesemente errati dell'applicazione e del perdurante stato di allarme segnalato dalla centralina, deduco logicamente che l'impianto non abbia mai funzionato correttamente, a dispetto delle loro rassicurazioni. Alla luce di tutto ciò, come posso fidarmi di un'azienda che sostiene che "va tutto bene", che mi incita verbalmente a ignorare le regole della mia convenzione GSE (rifiutandosi poi di metterlo per iscritto) e che arriva a manomettere i dati dell'applicazione da remoto pur di mascherare i propri errori? A fronte di un simile comportamento, che garanzia e che fiducia posso avere che l'impianto funzioni correttamente oggi e che continui a farlo domani? Avvalendomi dell'eccezione di inadempimento ex art. 1460 c.c., confermo la legittima sospensione e ritenzione del saldo di 6.020,00 € e chiedo il vostro immediato intervento per ottenere: -Ripristino e Collaudo in loco: L'invio urgente di un tecnico qualificato interno per l'installazione e configurazione dell'apparecchio/meter dedicato per la lettura separata, l'eliminazione dello stato di allarme (spie rosse), il collaudo a norma di legge e il completamento delle pratiche GSE/ENEA senza arrecare alcun pregiudizio alla convenzione del 5° Conto Energia. -Certificazione tramite Perito Terzo (a loro spese): A fronte della totale perdita di fiducia, pretendo che Valore Solare sostenga integralmente i costi per l'intervento di un perito tecnico esterno e indipendente (da me nominato o concordato) che verifichi l'impianto ed emetta un certificato di reale e corretto funzionamento, a garanzia del totale rispetto delle normative tecniche e dei vincoli GSE. -Tutela informatica e Garanzia di Assistenza Futura: L'impegno scritto a non manomettere, alterare o azzerare mai più i dati della mia applicazione da remoto. Pretendo inoltre una clausola di garanzia per il futuro: in caso di nuovi problemi, non dovrò mai più essere ignorata. In difetto, l'azienda dovrà risponderne con penali economiche immediate o autorizzandomi fin d'ora a chiamare un tecnico terzo a loro esclusive spese. -Revisione Economica del Saldo e Risarcimento Danni: Un congruo abbattimento della somma residua per il grave inadempimento, la prassi scorretta, la manomissione dati e i ritardi contrattuali, unito al ristoro per il mancato risparmio in bolletta, i permessi lavorativi persi e lo stress subito. Si allega estratto del fascicolo probatorio