Oggetto del reclamo: Grave malfunzionamento batteria (Battery Drain) indotto da aggiornamento software ufficiale su Garmin Fenix 6s Pro Solar e rifiuto di ripristino gratuito.
Descrizione dei fatti:
Il mio dispositivo Garmin Fenix 6s Pro Solar funzionava in modo impeccabile fino al recente aggiornamento firmware ufficiale rilasciato e installato dal produttore. Immediatamente dopo l'installazione del software, la batteria ha iniziato a scaricarsi in pochissime ore, rendendo lo smartwatch totalmente inutilizzabile. Non si tratta di normale usura dell'hardware, bensì di un danno palesemente indotto dal software ("software-induced defect").
Come si evince dall'estratto della corrispondenza via e-mail che allego alla presente, il Supporto Clienti di Garmin Italia (Riferimento Ticket: 33492164K0) nega l'esistenza del difetto software. L'unica soluzione proposta dall'assistenza è un upgrade a pagamento alla cifra irragionevole di oltre 600,00 Euro. Trovo inaccettabile che il consumatore debba farsi carico dei costi per rimediare a un errore di programmazione del produttore, soprattutto considerando che il problema del "battery drain" post-aggiornamento sui modelli Fenix 6 è ampiamente documentato da migliaia di utenti sui forum ufficiali internazionali di Garmin.
Richiesta al produttore:
Richiedo formalmente a Garmin Italia, in via straordinaria e transattiva, il ripristino del dispositivo o la sostituzione gratuita con un modello rigenerato (anche della medesima serie Fenix 6), considerata la responsabilità diretta del produttore nel danneggiamento del bene tramite aggiornamento software.
