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Hanno segnalato erroneamente il rumore del compressore e non accettano il loro errore

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

E. O.

A: AGRIEURO

25/10/2023

Gentile Agrieuro SRLIn data 04/10/2023 ho acquistato un Compressore elettrico silenzioso FIAC Super Silent dal vostro negozio agrieuro.es, pagando contestualmente l'importo di € 248,93.A distanza di 9 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare, ho comprato questo compressore perché ne cercavo uno silenzioso, e vedendo che nella sua descrizione c'è scritto Ha la capacità di non superare i 59 db, paragonabili al suono di una normale conversazione, l'ho comprato. Da nessuna parte c'è scritto che quei 59 dB si misurano ad una certa distanza, quindi si capisce che si tratta della potenza acustica.Il 13/10/2023 ho ricevuto il prodotto e ho verificato che, secondo il manuale, il prodotto emette effettivamente 81,2 dB.Ho contattato agrieuro.es e mi dicono solo che in realtà i 59 dB sono stati misurati a 7 metri e che se voglio posso restituire il prodotto assumendomi personalmente le spese di spedizione. Questa non è un'opzione, poiché agrieuro.es non ha annunciato che il compressore è effettivamente più rumoroso (81,2 dB) e che i 59 dB sono misurati a 7 metri.In conformità con l'art. 130 e segg. del D.Lgs 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, qualora risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, ne richiedo fin da ora la sostituzione con un altro dello stesso modello ma con i annunciati 59 dB (senza distanza) a costo zero a me o in difetto, la risoluzione del contratto con rimborso dell'acquisto. In assenza di risposta entro 15 giorni dalla ricezione della presente lettera, non esiterò ad agire legalmente per tutelare i miei diritti. In fede,Onofrei Eduard Files allegati:Conferma d'ordine/Copia del contratto d'acquistoRicevuta di pagamento

Messaggi (2)

AGRIEURO

A: E. O.

25/10/2023

La richiesta (1898545) è stata ricevuta e verrà esaminata dal personale dell'assistenza.Per aggiungere altri commenti, risponda a questo messaggio.--------------------------------Questa email è un servizio di AgriEuro.[R3X2DJ-M2343]

AGRIEURO

A: E. O.

06/11/2023

----------------------------------------------Risposta fornita da: AgriEuro.es, 6 nov 2023, 17:01 CETGentile cliente,come già indicato dal nostro reparto tecnico postvendita nel ticket di assistenza, il rumore del compressore non è stato segnalato erroneamente.Nella descrizione del prodotto sezione '˜Specifiche tecniche', viene indicato il livello sonoro sia in dB che in Lwa.Nello specifico viene riportato quanto segue:_**'Il livello sonoro può essere misurato sia in dB che in Lwa. Nel dettaglio:**__**Emissioni sonore in decibel: 59 dB**__**Stesso dato ma in un'altra unità di misura: 85 Lwa'**_I 59 dB riportati in catalogo si riferiscono alla pressione sonora, mentre il dato 85 si riferisce alla potenza sonora. Sono due dati diversi che si ottengono con misurazioni effettuate in modo diverso. Le direttive di riferimento impongono di applicare alle macchine il dato riferito alla potenza sonora.Potrà verificare Lei stesso che nel catalogo presente nel sito del produttore, tale compressore viene presentato con il dato di 59 dB.AgriEuro ha pubblicato in catalogo i dati forniti dal produttore, senza omettere né modificare alcun dato o informazione. Il prodotto non è dunque diverso da quanto presentato nella pagina del catalogo che Lei ha consultato prima di acquistare il compressore.In merito alla sua richiesta di ritiro del prodotto con spese a carico di AgriEuro, confermiamo di aver già proceduto a ritirare in garanzia e gratuitamente il compressore, a seguito della sua successiva segnalazione di anomalia relativa all'uso degli accessori.Siamo ora in attesa di ricevere la merce per procedere con l'assistenza in garanzia nei tempi e nelle modalità previste dal Codice del Consumo.Rimaniamo a disposizione e in contatto attraverso il ticket di assistenza aperto nel suo account.Cordiali salutiAgriEuroAgriEuroâ‘  Deja un comentario ⑤ ![alt text](s:www.agrieuro.com/images/categorie/zendesk/emoji3.png)![alt text](s:www.agrieuro.com/images/categorie/email/logo-agrieuro-piccolo-per-firma.png)----------------------------------------------Risposta fornita da: Ufficiolegale, 25 ott 2023, 02:24 CEST --------------------------------Questa email è un servizio di AgriEuro.[R3X2DJ-M2343] ![](s:www.altroconsumo.it/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.altroconsumo.it/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) --------------------------------Questa email è un servizio di AgriEuro.[R3X2DJ-M2343]


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