Ho effetuato un ordine e ora non ho accesso ad esso

Il 16/04 ho effettuato un ordine su amazon e stavo aspettando la consegna, ma oggi quando sono andato a fare un altro ordine hanno semplicemente cancellato il mio account e non ho più accesso ai miei ordini e il primo ordine è già in transito verso il mio indirizzo e non mi hanno spiegato cosa è successo per cancellare il mio account, ora non so cosa succederà al mio ordine che è già stato spedito e nemmeno con i soldi che ho pagato per il mio ordine che non è stato nemmeno restituito, dov'è il mio ordine e dove sono i miei soldi?