Ho fatto un ordine online ma la merce non è arrivata

Buongiorno ho effettuato un ordine online con n^ 9C9947I618181 il 26/07/25 ma in numero di tracking con le poste risulta inesistente. Il pacco non mi è mai arrivato. Ho scritto diverse mail non mi hanno mai risposto. Mi hanno risposto con una mail che sembra una presa in giro che allego e alla mia ulteriore richiesta non hanno più risposto.