Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ROBERTO MAGGINI
La contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2955386211
La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.
Abbiamo ricevuto il suo reclamo e ci scusiamo per i problemi riscontrati durante il suo soggiorno all'Hotel Pambos Napa Rocks - Adults Only.
La preghiamo di accettare le nostre scuse a nome dell'hotel. La maggior parte dei problemi incontrati in un hotel possono essere risolti al momento in loco.
Consigliamo ai nostri ospiti di informare direttamente il personale dell'hotel di qualsiasi problema, in modo che possano provare a trovare una soluzione o proporre un cambio di camera. Da parte nostra, come agenzia possiamo analizzare i passi che il fornitore ha compiuto per garantire i livelli di qualità richiesti e, se la situazione non è stata risolta, richiedere un risarcimento a nome dei nostri clienti.
Tuttavia, confermiamo di aver avviato le procedure con il nostro partner al fine di effettuare un'indagine necessaria per l'ammissibilità del rimborso e di aver ricevuto risposta da parte loro come segue negando ogni eventuale tipo di rimborso;
Upon further review we have received feedback from the hotel advising that no issues were reported to the hotel aside from the aircon.
“Room 114.
Not any complaint was reported at reception, the only complaint was the AC and we moved them to another room immediately. They checked out 1 day earlier.”
The hotel cannot act to provide resolution without issues being reported while the guests are in house.
It is with the above in consideration along with the fact that the hotel moved the guests that we find no refund nor level of compensation justified.
Kind regards
COMPLAINTS TEAM
Per questo motivo e viste tali circostanze, vorremmo fare un gesto di cortesia per risolvere il suo reclamo e offrire un buono sconto di € 200.00.
Questo voucher potrà essere utilizzato per una prenotazione successiva sul nostro sito.
La preghiamo di confermare la sua accettazione come risposta a questa email compilando la liberatoria allegata.
Cordiali Saluti,
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Saturday 16-08-2025 22:15:21, reclami@altroconsumo.it wrote:
