Ci dispiace sinceramente per l’esperienza non all’altezza delle aspettative.
Desideriamo però fornire qualche elemento utile a chiarire quanto accaduto. L’ordine è stato effettuato il 12 marzo, regolarmente processato il giorno successivo e affidato al corriere nei tempi previsti, in linea con il nostro standard di consegna di 5 giorni lavorativi (che nella maggior parte dei casi avviene entro 3 giorni).
Nel caso specifico, la spedizione ha subito un rallentamento a seguito di una modifica della modalità di consegna richiesta direttamente durante il transito del pacco. Questo tipo di variazione, pur comprensibile, può generare blocchi operativi nei sistemi del corriere, causando giacenze o ritardi non immediatamente risolvibili.
Nonostante ciò, ci siamo attivati tempestivamente con lo spedizioniere per sbloccare la situazione e portare a termine la consegna, cosa che è avvenuta nel più breve tempo possibile.
Gestiamo quotidianamente centinaia di spedizioni con elevati standard di affidabilità e continuiamo a impegnarci per garantire un servizio efficiente e puntuale, anche a fronte di modifiche a un ordine in corso. Questi cambiamenti coinvolgono un sistema piuttosto complesso, in cui interagiscono l'organizzazione dello spedizioniere e quella dell'azienda. Il nostro obiettivo, comunque, resta sempre quello di supportare il cliente fino alla consegna finale.
La ringraziamo per la sua comprensione e disponibilità.
Cordialmente
Staff EuPhidra
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