Con la presente si apre formale reclamo contro Honor Technologies Italia SRL per la mancata attivazione del servizio ufficiale (regolarmente presente nel riepilogo d'ordine allegato) denominato "SOSTITUZIONE UNICA ENTRO 12 MESI SENZA RIPARAZIONE", associato all'acquisto del terminale HONOR Magic8 Pro effettuato a gennaio.
A seguito di una caduta accidentale si era inizialmente danneggiato il vetro esterno. Successivamente, a causa delle micro-fratture dell'impatto, lo schermo interno ha ceduto del tutto e il display si presenta ora completamente nero con flash verdi intermittenti.
L'assistenza clienti respinge la mia richiesta via PEC da oltre 15 giorni, sostenendo che i danni accidentali siano esclusi dalla copertura. L'operatore rimanda al punto 3.3 dei termini generali, il quale esclude esclusivamente i guasti al software causati da incidenti.
Si evidenzia la grave scorrettezza commerciale in atto: Honor Technologies Italia SRL sta tentando di applicare al sottoscritto le condizioni dell'attuale contratto standard in vigore oggi, anziché rispettare il contratto specifico stipulato al momento dell'acquisto. Come dimostrano i Termini e Condizioni ufficiali della mia fascia d'acquisto (qui allegati), il punto 3.3 esclude testualmente solo i "Guasti o danni al SOFTWARE". Il danno attuale al vetro e allo schermo è un palese danno strutturale e fisico (hardware) dovuto a un impatto accidentale, scenario per il quale il sottoscritto ha pagato la polizza di sostituzione e che ha determinato la scelta del terminale stesso.
Si diffida l'azienda dal persistere nel rifiuto contrattuale basato su condizioni successive e non pertinenti. Si richiede l'immediata attivazione della spedizione del dispositivo sostitutivo come da condizioni contrattuali d'acquisto originali.
