Imbroglio su i resi

Buongiorno , Ho acquistato nel sito la scintilla Firenze https://la-scintillafirenze.it, un prodotto con una composizione di cotone e lino, nel giorno 5/4/2026 al prezzo di 54,95€. Il prodotto è arrivato il 29/4/2026. Nel momento che ho aperto il pacco mi sono accorta che il prodotto aveva la stessa fattezza di quello acquistato ma il materiale era completamente diverso e cioè in poliestere. A quel punto è iniziata l’odissea : sto scrivendo mail da quel giorno chiedendo il reso ( scritto sul sito gratuito entro i 30 gg) ma loro mi hanno dato queste sue opzioni: Rimborso totale solo se spedisco indietro il pacco in Cina (spese stimate di circa 30€) Rimborso del 15% senza dover ritornare il capo. Visto che è palesemente una cosa non corretta perché sono loro che mi hanno venduto un prodotto non conforme a quello che ho visto nel sito, vorrei il rimborso totale chiedendo di spedirlo in Italia . Oppure in Cina ma a carico loro, altrimenti non avrebbe senso il rimborso totale . Ad ora ho 31 mail dove mi dicono sempre la stessa cosa come se fosse AI, ho chiesto di parlare con qualcuno ma si spacciano per italiani ma non lo sono! Grazie mille se mi aiuterete .