Ho effettuato un ordine di quattro sedie tramite la piattaforma Temu presso il venditore Vackalan Technology Limited.
La consegna è avvenuta l’11 marzo 2026. Al momento della ricezione ho riscontrato che due delle quattro sedie erano danneggiate e non utilizzabili. Ho provveduto a segnalare immediatamente il problema tramite i canali ufficiali della piattaforma.
Nonostante la tempestiva segnalazione, la procedura di reso si è rivelata fin da subito problematica. Il venditore ha indicato un corriere non disponibile nella mia zona, rendendo di fatto impossibile effettuare il reso secondo le modalità richieste.
Successivamente mi è stato richiesto di anticipare personalmente le spese di spedizione, con promessa di rimborso in crediti Temu. Tale richiesta risulta inaccettabile, in quanto trasferisce sul consumatore un costo derivante da un prodotto non conforme.
Si evidenzia inoltre come la condotta adottata integri una pratica commerciale scorretta, consistente nell’ostacolare l’esercizio del diritto di reso e rimborso. In particolare, la predisposizione di modalità di restituzione non concretamente accessibili, unita alla richiesta di sostenere costi non dovuti, configura un impedimento di fatto all’esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
A fronte delle difficoltà nel completare il reso e dell’assenza di una soluzione concreta, ho accettato un rimborso parziale di 50 euro, al solo scopo di non perdere completamente quanto speso. Tale accettazione è avvenuta in una situazione di evidente squilibrio e non può essere considerata risolutiva della controversia.
Alla data odierna, 23 aprile 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso integrale, né è stata fornita una modalità praticabile per effettuare il reso senza costi a mio carico.
Ritengo pertanto che il comportamento del venditore e la gestione della pratica configurino una violazione dei diritti del consumatore, sia in relazione alla fornitura di beni non conformi, sia per l’adozione di condotte idonee a impedire o scoraggiare l’esercizio del diritto di reso.
Con la presente richiedo il rimborso completo dell’importo pagato, senza ulteriori oneri a mio carico.
