Alla fine del 2021 concordo con una ditta locale l’installazione di un sistema fotovoltaico con pannelli, inverter e batteria di accumulo. La proposta era convincente in quanto mi permetteva di coprire adeguatamente il consumo di energia della mia abitazione, una metà di una villa bifamiliare. L’installatore, inoltre, appariva affidabile e ciò è stato confermato anche in tutte le altre occasioni di contatto o servizio. La scelta è caduta su un sistema composto totalmente da materiali e dispositivi SolarEdge considerata tra le migliori del settore.L’installazione è stata fatta a maggio 2022, con forte ritardo sul previsto, per riferite difficoltà all’approvvigionamento dei pannelli con inverter e della batteria. Il sistema prevede un settaggio automatico tramite app da parte dell’installatore e ciò è avvenuto regolarmente. Fin dall’inizio, però, la batteria ha mostrato dei problemi costanti di scarso accumulo e di rapida scarica a fronte di un apparente mancanza di consumo effettivo (anche di notte, quindi). Ovviamente di tutto ciò vi è ampia traccia visto che il sistema è verificabile da una app che registra ogni singolo aspetto del funzionamento dell’impianto. Da allora si sono manifestate le gravi inefficienze di SolarEdge nel servizio di assistenza in post-vendita. Non esiste un referente di zona né un tecnico specializzato che possa intervenire in caso di problemi tecnici. L’assistenza è fornita solo tramite call center con una difficoltà a cui io stesso ho più volte assistito: ore di attesa e di musica non richiesta per ottenere un contatto, gestione delle problematiche solo vocali o tramite foto inviate mediante social (es: WhatsApp), invio all’installatore di documenti di installazione e verifica degli impianti tramite email senza una forma di assistenza che sia veramente utile e risolutiva. Oltretutto, per l’utente, è assolutamente impossibile contattare l’azienda se non per email, solo l’installatore può comunicare con loro con le modalità sopra descritte che comportano interi pomeriggi persi nell’attesa di una loro risposta.A tutt’oggi, il fotovoltaico funziona a metà, pannelli ed inverter ok (nonostante una loro dichiarazione verbale nella quale si indicava un difetto in una scheda dell’inverter), batteria di accumulo staccata perché non più funzionante.Diciamo che siamo alle solite! Aziende che si ritengono al top nel settore non lo sono per niente in quanto peccano gravemente in quello che dovrebbe rappresentare la loro mission e cioè la tutela e la cura dei loro clienti. Così facendo, dimostrano una visione cieca e arrogante perché puntano alla vendita e al vile guadagno e solo a quello.Ad ogni modo, credo di aver diritto ad ottenere una completa soluzione delle problematiche tecniche che porti al funzionamento ottimale dell’intero impianto.
