Impossibile fruire il cofanetto

Esperienza pessima con Smartbox: impossibile prenotare senza pagare di più e assistenza clienti inesistente Ho acquistato un cofanetto Smartbox convinta di poter regalare un'esperienza senza sorprese. Invece, la realtà è stata totalmente diversa. Quando ho tentato di prenotare uno degli hotel inclusi nel pacchetto, ho scoperto che praticamente tutti richiedono un supplemento extra, anche per i giorni e le stagioni indicati come disponibili. Risultato? È quasi impossibile utilizzare il cofanetto senza pagare importi aggiuntivi, che in molti casi sono anche considerevoli. Come se non bastasse, il servizio clienti di Smartbox è praticamente irraggiungibile. Ho tentato più volte di contattarli per chiarimenti o per capire quali strutture non richiedessero supplementi, ma non c'è stato modo di ricevere una risposta, né via email né telefonicamente. Alla fine, il cofanetto che doveva essere un bel regalo si è trasformato in una seccatura senza fine e in un'esperienza deludente. Non consiglierei a nessuno di acquistare un cofanetto Smartbox, a meno che non voglia pagare ben oltre il prezzo iniziale o rimanere deluso dalle promesse non mantenute. Gradirei essere rimborsata e non fare un cambio cofanetto, poiché mi ritroverei nella stessa situazione.

Gentile Cliente, Come indicato sul sito, le opzioni PLUS sono cambi cofanetti e per questo motivo ci possono essere supplementi e condizioni diverse. Le strutture giá incluse sono indicate in arancione. Il centro Assistenza é sempre disponibile da lunedi al venerdi 11.0018.00, quindi telefonando é impossibile non entrare in contatto con un operatore. La invitiamo a fornirci il numero dell’assegno regalo e l’indirizzo email utilizzato per la registrazione in modo da poter verificare lo stato delle strutture incluse nel suo cofanetto. Cordiali Saluti Smartbox Group Limited --------------------