Buongiorno,
in data 29/08/2025 ho acquistato e attivato regolarmente la Card “Esami e Visite” tramite il sito si-salute.it, seguendo scrupolosamente le istruzioni ricevute via email. Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto le credenziali temporanee necessarie per accedere all’area riservata del sito.
Lo stesso giorno, alle ore 13:30, ho contattato il servizio clienti al numero 051 3542003. L’operatrice (ID 9074), con cortesia e professionalità, ha riconosciuto l’anomalia e ha provveduto ad aprire una segnalazione interna per lo sblocco delle credenziali. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna comunicazione successiva e il problema persiste.
Ogni tentativo di recupero credenziali tramite il sito si conclude con il messaggio di errore:
“Non è stato possibile inviare la richiesta. Si è verificato un errore durante l'invio dei dati del form. Riprovare.”
In data 02/09/2025 ho inoltre inviato una mail all’indirizzo assistenza@si-salute.it, come indicato sul sito, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo inaccettabile la mancanza di assistenza e la prolungata impossibilità di accedere a un servizio già acquistato. Chiedo pertanto un intervento tempestivo per la risoluzione del problema e, qualora non fosse possibile, il rimborso dell’importo versato.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro tempi ragionevoli.
Cordiali saluti, Vincenzo Polverino
Codice card: SXRGEDXYKC
