Impossibilità di concordare un reso nei tempi corretti

Buongiorno. Ho ricervuto un oggetto (Ottocast Mini) da questa Società il 3 Gennaio. Nelle politiche di reso, peraltro abbastanza vesatorie a mio parere , vengono indicati 30 giorni come tempo per il reso, con restituzione a spese del Cliente. Ho provato a fare primo reclamo scrivendo a Support@ottocast.com e a Support@ottocast.it ma fino ad oggi non ho avuto alcuna risposta. Sono riuscito ieri miracolosamente a parlare con un operatore egiziano, peraltro molto gentile il quale mi ha chiesto il motivo e , dopo avergli spiegato mi ha detto che avrei ricevuto una mmail con il numero di reso e le istruzioni per lostesso ma senza successo. Sicuramente ciò avverrà ma si sta avvicinando la fine dei tempi per il reso stesso e non vorrei fosse una strategia per non permettere il reso stesso. Se mi sbaglio meglio così e farò ammenda del mio pensiero. Tuttavia è la prima volta che trovo un'Azienda così "complicata" per le politiche di reso. Grazie se vorrete produrre una risposta . Se mi chiedete nuovamente il perchè del reso, il prodotto non funziona bene con la mia atttovettura e perde spesso la connessione pertanto vorrei avvalermi della poitica di reso. Grazie

Dear Customer, Thanks for visiting our store. Since we are unable to find your order by your email address, would you please provide us with the order number, and payment email address which was used to place the order? And may we know whether you place the order on shopify or other websites? Looking forward to hearing from you soon. Best regards, Willa Il 5 gennaio 2026 alle ore 14:31:06 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Hi, i Buyed it by shopify. Here attached all documents. Thanks let me see . Fabio

Good morning. I have not received any further information regarding this request, which, at the time of purchase, included the option of returning the item within thirty (30) days. I have sent you all the details. Is there anything else I can do to facilitate the return process? I would not want the return option to expire while we continue to wait. Thank you. Fabio Molinari ___ Buongiorno. Non ho più avuto alcuna notizia in merito a questa richiesta che, al momento dell'acquisto prevedeva la possibilità di reso entro trenta (30) giorni . Vi ho ionviato tutti i dettagli ci sono altre cose che posso fare per facilitare la pratica di reso ? Non vorrei che temporeggiando ancora la possibilità di reso scadesse. Grazie

Gentile Sig. FABIO MOLINARI, La ringraziamo per aver contattato il servizio clienti di Ottocast. Siamo spiacenti di apprendere che desidera effettuare un reso. Per garantire che la sua richiesta venga elaborata correttamente secondo la nostra politica di reso, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni essenziali: Il numero del suo ordine; Il motivo specifico del reso; La marca, il modello e l'anno della sua auto; La marca e il modello specifico del suo smartphone; Se il prodotto presenta un difetto, un video che mostri il problema. Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, verificheremo il caso e le forniremo una soluzione al più presto. Se la risposta sopra indicata non risolve il suo dubbio, la preghiamo di specificare il modello esatto del prodotto, in modo da poterle offrire una soluzione più mirata. Cordiali saluti, Il team di assistenza clienti Ottocast Il 9 gennaio 2026 alle ore 14:00:43 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: