Buonasera
il 21 agosto 2025 ho contattato Volotea tramite form on line (non esiste altro modo di mettersi davvero in contatto con qualcuno) perchè, a seguito di un grave problema di salute (certificato da un documento redatto e firmato da un medico ospedaliero) non ho potuto imbarcarmi sul volo che avevo prenotato (Milano - Atene, 22 agosto).
Volotea, dopo iniziale reticenza, ha accordato a trasferire l'importo pagato come "Credito Volotea", da utilizzare nei prossimi 12 mesi, del valore di 372 euro.
Rientrata l'emergenza medica e avuto il via libera dal medico a partire, il 2 settembre provo a riprenotare i voli dal sito di Volotea ma.. il Credito Volotea risulta inapplicabile, cioè il sistema non mi permette di pagare con il mio credito Volotea (in pratica non ho libero accesso ai miei soldi).
Contatto nuovamente Volotea sia tramite form on line sia in chat whatsapp (che però è riservata agli abbonati), sia tento molte volte telefonicamente.
Tramite il form mi viene data una risposta standard che dice che il credito si applica al carrello (cosa che OVVIAMENTE sapevo, ma il mio problema è che non appariva proprio l'opzione di pagare con credito Volotea!), telefonicamente mi viene detto che il credito è utilizzabile solo per i voli esclusivamente Volotea e non Aegean venduti sul medesimo sito (i voli che non ho potuto prendere ad agosto erano proprio Aegean quindi non capisco la differenza), condizione che non leggo in nessuna parte del sito inerente i crediti volo.
Tramite Whatsapp mi danno ancora una risposta standard e, su mia insistenza, mi danno alcuni consigli (entra con un altro browser, cancella i cookies..) che si rivelano fallimentari.
Dopo messaggi, telefonate e email è il momento di partire quindi pago dei nuovi biglietti da un altro vettore.
Nei giorni scorsi provo a prenotare dei voli Bergamo - Dusseldorf per la mia famiglia e, sorpresa! Il credito Volotea risulta ancora NON UTILIZZABILE. Provo nuovamente a scrivere in chat e via form e le risposte sono le stesse di agosto.
A questo punto mi sento truffata e voglio riavere assolutamente i miei soldi stornati sulla mia carta di credito.
