Spettabile Assistenza Fitprime,
con la presente inoltro formale reclamo in merito alla gestione del mio account (Codice Cliente: eri-seg-99309). Nonostante ripetuti scambi via email, l'azienda si rifiuta di riconoscere un palese malfunzionamento del proprio sistema che mi sta costringendo a pagare due volte per il medesimo servizio.
I fatti:
Rettifica 31/12: In data 31/12/2025, mentre era regolarmente attivo il mio abbonamento "Illimitato" di dicembre, il sistema ha erroneamente scalato una lezione da un pacchetto ingressi a scalare precedentemente acquistato per lo stesso centro.
Priorità Gerarchica Errata: Per natura contrattuale, un abbonamento 'Illimitato' deve avere priorità assoluta di utilizzo rispetto a un pacchetto ingressi. Scalare un ingresso da un pacchetto (che non ha scadenza mensile) mentre è attivo un titolo illimitato costituisce un danno economico diretto.
Mese di Gennaio 2026: A causa di un rinnovo automatico da me contestato, risulta attivo un abbonamento illimitato anche per gennaio. Tuttavia, il sistema continua a scalare le mie prenotazioni dal pacchetto ingressi invece di attingere dall'abbonamento illimitato. Ribadisco che il pacchetto non ha scadenza mensile.
L'assurdità della situazione: Di fatto, sto subendo una doppia imposizione di pagamento: pago il canone per l'abbonamento illimitato, ma contemporaneamente mi vengono sottratti ingressi dal mio pacchetto a scalare. Fitprime sta beneficiando di un arricchimento senza causa, addebitando costi per un servizio (l'illimitato) di cui mi impedisce l'uso prioritario a causa di un bug del proprio software.
L'azienda ha risposto dichiarando che 'il sistema non consente la riallocazione'. Tale giustificazione è irrilevante: un limite tecnico del software non può giustificare l'inadempimento degli obblighi contrattuali verso il consumatore.
Richiesta: Chiedo l'immediato rimborso dell'abbonamento illimitato di gennaio 2026 e il riaccredito sul mio pacchetto dell'ingresso del 31/12 erroneamente scalato durante il periodo di copertura dell'abbonamento illimitato.
In mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini previsti, procederò con il chargeback bancario e segnalazione formale all'AGCM.
